为有效提升基层装维效率，提高客户服务感知，聊城联通日前组织运行维护部、公众客户响应中心深入基层对全市所有装维经理、装维人员进行了装维技能、操作规程、服务规范、支撑平台等现场培训，并推广“掌上沃运维”，装维人员可以随时随地利用手中智能手机了解装维机工单处理动态处理过程，大大缩短了系统内装移机、修机历时，客户感知明显增强。

随着农村营销体制改革的逐步推进，基层维护瓶颈日益显现，很大程度上影响了客户感知。聊城联通结合调研反馈状况，及时组织运行维护部、公众客户响应中心精干力量在13天内对所辖8处县市区分公司34处区域营销中心314名装维经理、装维人员进行了现场培训，内容包括“宽带用户安装维护标准”、“常用线路施工规范及线路安全操作”、“装拆移修服务规范及工作时限”、“常见故障的判断及处理”、“装维人员考核办法”及“公众客户服务支撑系统的使用与操作”等六个部分，培训覆盖率达到98%以上，并现场为使用智能手机的装维人员安装了“掌上沃运维”，使这部分装维人员在完成装机、障碍工单后，随时随地立即完成工单的回单工作，一定程度上大大缩短了系统内装移机、修机历时，提升了装维工作效率。

据悉，“掌上沃运维”是公众客户服务支撑系统在智能手机上的管理视图模块，可以提供掌上装维数据查询功能，有日报、月报和周报三种查询方式，每一种报表都有两个显示区，一个是图形显示区，一个是数据显示区。目前开发了故障日报表、故障周报表、故障月报表、开通日报表、开通月报表。实践证明，经过一段实践的运行操作，

“掌上沃运维”已经日益成为提升装维效率的有效支撑手段。(申晨光 罗星华)