如今，衡量一家医院的标准不再仅仅限于医疗人才和医院硬件基础，越来越多的患者更需要医院改善服务质量、优化患者得到各种医疗服务的响应速度、降低看病求医的成本。为了顺应民生，适应症广大群众的需求，医院都纷纷想要借助呼叫中心技术为医院服务提升价值。

对于医疗行业来说，自建呼叫中心的信息化要求比较高，缺乏通信行业管理和维护人才让医院自建呼叫中心成本升高。于是，选择托管型呼叫中心，把技术和维护工作转移给提供商，并把精力全部投入医疗建设之中，成为众多医疗机构的首选方案。

一、改善医疗机构服务质量

北京讯众通信技术有限公司（http://www.commchina.net/）专注中小企业通讯领域多年，将重点放在企业400电话和托管型呼叫中心解决方案，总结托管呼叫中心对医疗机构客户的服务改善可以体现在以下几个方面：

1、患者可以通过电话随时随地与医院取得联系，大大拉近医生与病人的距离。

2、托管呼叫中心提供多种方式的客户服务，例如：电话留言、IVR自动语音导航，方便医院在无人工接听时也能7x24服务。

3、医疗行业的特殊性决定了服务及时性和准确性的特点，讯众通信的托管呼叫中心智能转接、外线转接等功能可以随时将电话转至专家坐席，更好地满足医院需求。

4、呼叫中心拥有用户号码识别能力，新老客户来电都有资料弹屏，将用户的所有记录调出，不必从头到尾向医院解释病因病史，助力医院为用户带来更精准的诊断。

5、医院电话还承担了用户投诉工作，讯众通信呼叫中心提供电话全程录音，为医院受理投诉提供重要证据。也可以用于员工工作状态监督，深层面提升服务质量和医院形象。

6、医院开展病人电话回访时，通过讯众呼叫中心可直接点击客户信息自动外呼，记录客户自信，方便医院售后服务和管理。

二、创造并提升医院品牌优势

呼叫中心结合讯众通信400电话的应用，为医疗机构提供了一个信息化的服务窗口，由于政策方面在传统媒体上的宣传限制，通过电话和互联网获得了延伸，而它的推广效果和受众群体都更加广大，获得品牌传播效果非常明显。

讯众通信呼叫中心后台还可以在医院投放广告后，很好的监控广告效果，有助于管理层提出新的营销建议。

三、优化服务流程和业务管理

医疗机构呼叫中心的建立，更加明确划分了各个部门、各个人员的工作职能，通过IVR导航保证了各项业务咨询的独立语音流程，免去人工转接过程，直接找到对应部门对应人员，提升医院工作效率。

同时，医院工作人员的电话工作量可以通过呼叫中心后台数字化监控，通过讯众通信呼叫中心表报分析功能，实现业务组工作动态一目了然，对不合理地岗位进行精简。

四、节省医院及患者的服务成本

患者拨打电话，能够快捷地查询医师信息、出诊时间、科室介绍、药品信息等。加入讯众通信智能IVR验证的呼叫中心系统还可以实现用户会员卡验证、付费查询、电话挂号，供患者自助获得服务。医院人力资源和人工压力获得释放，节约运营成本。