2013年3月23日,香港时尚教育机构MODA-MBA面向其营销团队及其学员的网络营销培训分享会在深圳蛇口举行，Richmail总经理Kai和原走秀网营销总监flam受邀担任主讲嘉宾，与现场学员们共同分享了网络营销方面的知识。

MODA-MBA教育机构是香港知名的培训时尚专才的机构。此次培训旨在引导学员们认识网络营销知识技巧，其中包括了邮件营销、社会化媒体营销、搜索引擎营销等等。

flam现场与学员们分享了网络营销的概念及特点、网络营销的渠道以及方式等知识，并就具体网络营销案例与学员们展开探讨交流。在案例分享环节，Kai与学员们重点分享了邮件营销的具体案例。作为邮件营销行业从业人员，Kai在邮件营销方面的见解尤为令学员们关注。

邮件标题是EDM制胜的关键

这个是经验丰富的邮件营销行业人员都深有体会的经验，不过对于较少接触邮件营销的MODA学员们来说，这多少有些新奇。Kai开玩笑道“就要做标题党”。Kai现场分享了亚马逊、卡巴斯基、京东的邮件营销标题案例。譬如看到这样一个标题“一个特别的东西，终于横空出世”，你是否有点开邮件进去看看的欲望呢？实际上这个邮件来自卡巴斯基，而邮件内容就是介绍产品并引导购买。邮件标题直接决定了打开率的高低，邮件内容则决定了点击率的高低。

邮件营销的成败很大程度取决于邮件标题吸引力程度。因此作为营销人员，往往要站在客户角度去考虑，到底什么样的标题才是客户想看到的并有兴趣打开邮件的。广告意味太浓的标题极少得到客户的亲睐，打开率自然低，邮件没有被打开甚至直接被删除，再好的邮件内容也徒劳。一个好的邮件标题就好比一张好脸面，就是让客户“一见钟情”。

聚焦是影响客户行为的关键

在分享邮件内容案例时，Kai给学员们分享了这样一个观点——聚焦是影响客户行为的关键。Kai以Richmail长期合作伙伴走秀网的一封营销邮件为案例，讲述了邮件内容如何聚焦，有何效果。

Kai认为邮件标题抓住了客户的眼球，邮件内容则要抓住客户的注意力，这就是聚焦。将客户的注意力落在一个点上，与其给客户更多选择不如让其没有选择。当客户的注意力定格在设定的聚焦点时，其潜意识的点击动作便被触发，由此，邮件的点击率将大大提高。以举例的走秀网的营销邮件为例，该邮件打开率达到了50%而基于打开的点击率则不可思议的达到100%！Kai回答现场提问如何获得聚焦效果时表示，可以使用突出图片或文字、特殊效果、差异对比等方法获得聚焦效果。

用户退订？不择手段挽留！

Kai在分享如何应对用户退订时，给学员们传递了这样一个坚决的观点：不择手段挽留!即便在最后时刻也不可放弃，不断传递“决心、信心和诚心”。

获取客户的成本是很高的，大多数企业在处理用户退订时往往是收到客户的退订请求则立即返回“你已成功退订”，很少有继续挽留客户的做法。结合案例，Kai分享了正确的做法：首先，设计取消邮件订阅的页面，页面中要有挽留客户的措施与诚心。最后即使客户仍然要退订，在最终的退订页面也要能传达公司的品牌与信息，甚至加上重新订阅的链接。

当然，一旦出现大面积的退订，就很可能是邮件营销策略出问题了，或者是邮件太频繁又或是邮件内容太让人反感。这个时候企业就该反思邮件营销策略了。不过任何时候都不应放弃挽留客户的努力。

唯有极致才能生存

培训过程中，Kai一再强调的一个观念就是“唯有极致才能生存”。现代社会是个性化营销的时代，任何营销方式都不再是卖力吆喝就能获得转化。因此，做营销就需要细致耐心的去研究消费者，并把适用企业自身的营销方式做到极致，才能致胜于竞争激烈、日新月异的这个时代。