从互联网诞生之日起，电子邮件就是最基础最核心的互联网应用之一。电子邮件在美国和其他经济发达国家使用率已经超过90%，但在中国这一数字仅有50%

邮箱不简单

但邮箱要想不倒，也没那么简单。对用户而言，稳定、安全、垃圾少是基本要求。但这些基础服务，用户看不见摸不着，越是需要邮箱团队能够耐得住寂寞，专注投入、持续创新，做出感动人的产品。

“用户有时感觉不到，我们邮箱产品平时做的很多创新工作。大家都说服务意识和用户体验，什么是用户体验，这就是。那么做到这些，背后是什么支撑呢？技术、产品、运营实力，一下子就全部体现出来了。”网易邮箱某内部人士这样表示。

就拿反垃圾举例，这种对一封邮件判断是否垃圾邮件、应该进入广告箱、订阅箱还是收件箱的聚类技术，必须要依赖海量历史数据比对才能进行高效、准确的判断。这不是随便一家邮件运营商都有积累和能力去做到的。

同样，邮箱的稳定性、安全性等关键性能，都需要运营商的经验、数据积累和不断的投入。从某个角度来说，邮箱是高投入低产出的产品，所以当年做邮箱的众多互联网公司，在找不到邮箱价值后都纷纷放弃了。只有持续不断在免费邮箱领域持续投入，不断创新的企业，才会笑到最后。对于不够专注或中途放弃的公司来说，注定只是邮箱行业的过客，即便曾经有过短暂的辉煌。

网易邮箱相关负责人表示，邮箱虽然是一个免费产品，网易依然在客服方面投入了巨大的人力物力，数百名客服人员点对点实时解答和处理用户的各种问题。以致于一有用户在微博上抱怨就能收到网易邮箱官方帐号的问候。网友Gaolq的一句话不经意中点出了邮箱产品的运营真谛：“网易客服妹纸是用生命在做邮箱吗？网易邮箱想不成功都难”。