对于电信运营商来说，视频业务并不陌生，却有些棘手。大约10年前，在“N合一”业务风潮下，几乎所有的大型运营商都推出了自己的视频业务，但均铩羽而归。此后多年，很多业内人士一直维持着对电信系视频业务的悲观看法。随着智能手机的风行，曾经仅仅由电视承载的功能被越来越多人转移到了手机和平板电脑等联网设备上。于是，电信运营商又看到了再战的希望。近来，国外电信运营商在视频领域的动作频频。综合来看，本轮视频业务发展热潮是运营商吸取上轮失败教训后的谨慎之举，且考虑到了当前OTT TV对电信系视频业务的冲击影响，因此应对举措有针对性，可供国内企业参考。

运营商重返视频领域

上月底，电信大亨卡洛斯·斯利姆名下的美洲移动公司（America Movil）竞得了2014年冬季奥运会和2016年奥运会在拉美地区（除巴西）的独家转播权。美洲移动目前有2.6亿移动用户，在拉美地区提供有线电视业务。但业内人士普遍认为，美洲移动在电视业务领域目前尚不如固网巨头Telmex公司，也没有与墨西哥头号广电公司Televisa叫板的能力。但从美洲移动花大本钱投资的态势来看，该公司已经将电视业务作为未来的战略增长领域。

本月初有消息传出，沃达丰正在和德国电信洽谈，希望能转售德国电信的超高速宽带和电视业务。作为一家以移动业务为主的运营商，沃达丰近年来正面临越来越大的增长困境。有消息人士称，股东对沃达丰最大的意见在于，该公司没有自己的固网资产，因此其提供固网、移动、宽带、电视打包业务的能力明显不足，令其在同电信运营商和广电服务商的竞争中难占上风。

爱尔兰主导型运营商Eircom目前正在对一款新电视业务进行技术测试和客户试用工作，预计今年晚些时候推出。该公司希望借此同爱尔兰广电和卫星服务商竞争。

“在未来4年，西欧75%的移动数据流量都将来自视频。”英国最大的移动运营商EE公司则用这样一条预测点出了此轮电视业务大潮的必然性。EE网络战略、架构和设计高级主管Matt Stagg直言不讳地表示：“不管愿意不愿意，我们都在建视频分发网络。”

巨头强调用户体验

通常来说，内容是电信运营商的短板。相比传统的广电巨头，电信运营商在内容策划、制作、推广方面的专业经验较少。为此，在这一轮的电视业务拓展潮中，电信运营商也希望从内容以外的地方入手，加大竞争力。

在用户看来，免费依然是极具诱惑力的营销方法。因此像OTT电视等免费业务对运营商和付费电视服务商的既有电视业务是一个挑战。在爱尔兰，主导型运营商Ericom公司计划今年晚些时候推出付费电视业务。但目前摆在该公司面前的最大难题就是，如何成功去说服用户放着免费业务不用而购买其付费电视业务。Eircom IPTV技术架构师Eoin Halpin认为，除了力求提供更多有价值的内容，运营商要对电视业务收费必须重视打造优质的用户体验，而这种体验要从入户环节做起，贯穿服务始终。在业务开展前运营商就要精心准备，随时和用户深入沟通，全方位寻求用户使用服务后的反馈，此外直面用户的工程师和呼叫中心员工也是非常关键的环节。

AT&T内容和营销总裁Jeff Weber则认为，“在付费电视领域，内容就是商品。”其言下之意是用户可以在很多家服务商那里获得同样的内容，比如，大热的美剧在哪家服务商那里内容都是一样的，但是每家运营商的服务却千差万别。“我们有很多方法可以实现差异化。”Weber举例称，电信运营商的全IP平台就能帮助运营商同用户形成更大的互动。AT&T正致力于在其U-Verse电视业务平台上提供增强用户互动性的应用。