3．邮件品牌故事——演绎“时尚风向标”

GAP 品牌理念的另一亮点是，时尚风向标的扮演者。为此，GAP在邮件营销中非常注重“时尚”品牌故事的演绎：

首先，邮件中会展现出当季的时尚造型混搭：或是青春时尚组合、或是儿童装组合。GAP扮演起了一个时尚导师的角色，模拟着权威时尚杂志编辑的口味，给邮件接收者们以最可信赖的时尚指导。这与GAP所倡导的品牌文化——引领时尚潮流走在时尚尖端，是十分吻合的。为此，GAP特别强调了它独一无二的品牌故事，在邮件模板的右上角列出了“品牌故事”的按钮。

其次，纵观Gap邮件营销的模板设计，给人一种简洁+时尚的感觉，与其先锋时尚的品牌调性保持一致。其设计上，板块分明、重点突出、简洁时尚，或是红色压底，突显喜庆氛围；或是清新的时尚风，带给人季节性的色彩观感。

4. 邮件营销的线上线下相互支持

当通过邮件营销为网站成功吸引了潜在用户前来访问后，第二个重要任务是如何促进这些用户产生实际转化。而一旦用户迈过了第一次线上购物的门槛，随之而来的第三个重要任务就是如何将这些用户留住， GAP则是希望通过优秀的服务来保证用户的忠诚度，而能提供这些服务的基础还正是因为有实体专卖店做后盾。为此，中国GAP官网在邮件模板的右上角，增设了“实体店铺”“客服中心”的按钮，“客服中心”并提供了一个精彩的服务——退换服务。如果是在一个“纯鼠标”的购物网站下单并收货后发现不是特别满意，例如衣服的大小不合适而需要进行退换，如何将在手上的商品邮寄回去是件让人头痛的事情，但在GAP旗下电商网站购物发生类似问题的话就很简单了，除了邮寄退回外，用户还可以选择将收到的商品就近拿到自己熟悉的线下实体专卖店中进行退换。