新年之初，河南南阳铁通公司推出五项服务新举措，以此进一步提升客户服务质量，促进客户服务工作新年再上新台阶。

南阳铁通公司一是组织开展“服务明星”评比活动。定期评选“服务标兵”，以点代面，为各服务窗口树立楷模、典范。二是进一步细化各岗位服务标准，组织营业厅、装维班、客户经理等分岗位进行标准化作业演练。分公司设立“服务练兵基地”，为经常性的开展服务演练、竞赛提供基础平台。三是严格控制易引发客户服务质量问题的关键点。紧盯装机、故障处理时限，抓好过程监控。四是延伸优质服务范围。对于孤寡老人、残疾用户等，开通“绿色通道”，提供上门便捷服务。五是通过加强客户服务监察、聘请客户服务监督员、第三人暗访等方式强化对客户服务质量的监督检查。定期通报检查考核结果，并与绩效挂钩。(宋贞)