每每走进河南南阳铁通西峡经营部，一股清新的气息扑面而来---桌面、地板、卫生间，目光所及之处，一尘不染。所有物品摆放整齐划一，员工满怀激情，从早上六点多就开始外出营销宣传，一直忙碌晚上八、九点才回到经营部，但都无悔无怨，依然“快乐工作”，这就是开展“管理提升”活动为经营部带来的新气象。
找准切入点 规范班组管理
---南阳铁通西峡经营部“管理提升”活动有声有色
南阳铁通西峡经营部现有员工11名，平均年龄29岁，是一个青春洋溢、团结奋进的集体。自开展“管理提升”活动以来，经营部创新思路，加强内部管理，在市场经营、客户服务、安全生产、团队建设等多个方面均得到了长足发展，员工凝聚力、归属感显著增强。
一、班组计划管理
计划，既来自于工作目标又服务于工作目标。每月初，西峡经营部根据月度任务情况，制定员工工作周计划、日进度，并上墙明示，指定专人做日控管理，利用晨会列队讲评，及时通报每位员工任务完成进度，鼓励先进勉励后进。
对于一些时效性很强的工作，如宽带续费，西峡经营部以留言板形式单独挂牌明示，以保证“续费六步工作法”的落实。
通过每一天、每一周的计划、实施和落实，最终保证每月工作任务的顺利完成，经营部对员工个人计划完成情况在月底绩效面谈时做点评并兑现奖惩。
二、班组例会管理
西峡经营部建立了晨会（列队讲评）、周例会、月度分析会三项例会制度。每天早上7:30分，西峡经营部的列队讲评准时开始，地点在营业厅门前。主要内容是：传达公司最新的通知、汇总需要在当天解决的问题、明确当天各项任务、强调安全生产等。
晨会是一天的开始，通过晨会可以帮助员工理清当日工作思路，提醒员工注意事项，表扬工作中的优秀表现，调动员工工作热情和积极性。
周例会主要通报上周计划完成情况和本周工作目标，提出工作重点和难点、需要上报公司解决的问题等。每周一题也在周例会上完成。
月例会内容较多，总结一月工作的得失，与自己比找进步与短板，与兄弟经营部比找差距与经验。同时，安排1—2名员工发言，与员工共同分享成功的经验与失败的教训，为下月工作得以不断进步储备能量。
三、班组激励管理
先进员工需要激励，落后员工更需要激励。通过激励，让先进员工保持状态、继续进步、做好表率；使落后员工找回自信、及时赶上。通过恰当的激励，赋予班组建设不竭的动力。
西峡经营部主要采用三种激励方式：物质激励、薪酬激励、精神激励。
在市场营销中，西峡经营部集思广益，以业绩树形式，成立了“红花队”和“绿叶队”进行分组竞赛。针对阶段重点工作，适时推出“挑战5极限”“非常6+1”等短期专项竞赛等活动，每次对优胜队或个人给予奖励，奖品灵活多样，洗发精、方便面、盒装餐巾纸、水杯等等，兑现物质激励。不但增加了劳动的趣味性，而且激发员工干事创业的积极性。
同时，对工作业绩突出的员工，在月度绩效考核中给予体现，绩效面谈时做以说明，兑现薪酬激励。
