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南阳铁通加紧“提素”促业务转型
http://www.cww.net.cn   2012年11月26日 13:28    

日前,河南南阳铁通加紧“提素”工程步伐,通过常规化的培训平台及运用“走出去,请进来”等方法,不断提升员工整体素质,促进转型业务进展。

南阳铁通注重提前谋划,把积极组织员工学习新技术、新业务作为立足市场的根本。打破传统的“坐听”模式,采取更加灵活有效的培训方式。如在11月中旬举行的服务礼仪、投诉处理技巧及移动营业厅服务营销协同培训中,采用分组快问快答的互动方式。在同期举行的驻地网宽带装机及维护作业规范培训中,采取模拟现场演示、标准化演练的方式。另外,组织员工对经营过程中的经验、体会不断进行总结、提炼、升华。目前,分公司员工、内训师李纲领结合自己在营销过程中的所思、所想、所悟,撰写《用“问”问题来解决问题》一书,由中国商业出版社出版发行,这也是分公司员工近年来撰写出版的第二本书。

(宋真)通信世界网

来源:通信世界网   作 者:宋真编 辑:魏慧    联系电话:010-67110006-904
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