日前，河南南阳铁通加紧“提素”工程步伐，通过常规化的培训平台及运用“走出去，请进来”等方法，不断提升员工整体素质，促进转型业务进展。
南阳铁通注重提前谋划，把积极组织员工学习新技术、新业务作为立足市场的根本。打破传统的“坐听”模式，采取更加灵活有效的培训方式。如在11月中旬举行的服务礼仪、投诉处理技巧及移动营业厅服务营销协同培训中，采用分组快问快答的互动方式。在同期举行的驻地网宽带装机及维护作业规范培训中，采取模拟现场演示、标准化演练的方式。另外，组织员工对经营过程中的经验、体会不断进行总结、提炼、升华。目前，分公司员工、内训师李纲领结合自己在营销过程中的所思、所想、所悟，撰写《用“问”问题来解决问题》一书，由中国商业出版社出版发行，这也是分公司员工近年来撰写出版的第二本书。
(宋真)
