通信世界网讯(CWW) 导语：面对着既要控制成本又要投放具备吸引力的新业务的市场挑战，全球越来越多的运营商已经将电信服务外包作为应对这种挑战的一种灵活方式。本文即从全球及国内视角，剖析电信服务外包产业成长的驱动力、产业形态，并结合具体案例介绍电信服务外包模式对国内外运营商的产业价值。
电信服务外包市场驱动力
1、运营商面临的挑战
在欧洲、北美以及亚洲，资费竞争不断加剧，漫游话费持续下跌，大量运营商在进行整合的同时，愈发关注成本问题；随着3G、4G时代的到来，给运营商带来发展的新机会，但随之而来的还有高昂的网络基础设施新建成本；另外，来自移动互联网的冲击，则让运营商真正陷入困境。语音、短信等运营商的传统收入来源受到越来越多移动互联网产品的强势冲击，大有被替而换之趋势，届时，运营商将沦为纯粹的“管道运营商”。总之，收入放缓、开支骤增、盈利开源受到强势冲击的运营商可谓内忧外患，摆在眼前的是两个大问题：如何在控制成本的同时专注新业务创新，向市场投放更多、更具竞争力的新业务，从而实现摆脱竞争压力，实现良性增长。
2、从巴帝电信案例看服务外包对电信运营商的价值
大量的实践经验显示，服务外包是电信运营商在应对挑战时所能采取的最佳策略之一。下面，我们以印度电信运营商巴帝电信为例，阐述电信服务外包所能为运营商带来的独特价值。
如同全球运营商一般，激烈的市场竞争让巴帝电信疲惫不堪。印度虽然人口基数较多，市场潜力较大，但是印度的这些优点也吸引了大量的移动运营商提供业务，他们之间的竞争仍然主要停留在价格竞争上，使得运营商的利润非常有限。根据印度电信管理局（TRAI）数据，截至2011年2月份，印度共有移动电话用户7.9138亿户，移动运营商则多达15家，这些运营商中既有国字背景的BSNL和MTNL，也有实力强大的外资公司沃达丰爱莎公司，其竞争的激烈程度可以想见。与我国市场格局不同，这些运营商之间的差距并不十分明显，没有一家能够占据绝对优势。根据TRAI数据，巴帝电信以1.59亿的用户排名第一，其次为坐拥1.32亿用户的信实电信与拥有1.31亿用户的沃达丰爱莎。由于实力差距较小，这些运营商展开了激烈的价格竞争，目前的移动资费不到每分钟1美分，运营商们不堪重负，必须想办法增收节支。正是在这样的大背景下，巴帝电信选择了外包服务。巴帝电信的考虑有三个方面：
1）节省成本：外包服务可以节省成本，随着用户规模的扩大，巴帝电信的整体工作量也在加大，而自己招聘员工则费时费力，如果将一些工作通过招标的形式外包给那些专业的公司，则能实现成本的降低；
2）充分利用先进技术：引入先进技术，促进效率提升，因为与国际整体的通信和IT发展水平相比，印度还处于追赶阶段，引入国际上先进的专业服务公司，能够带来先进的技术和管理服务理念，从而促进巴帝电信站在通信发展的最前沿；
3）专注核心业务：将非核心业务外包出去，巴帝电信还能够集中精力在核心事务上，从而提升整体效率。
在电信服务外包选择方面，巴帝电信相继选择了爱立信、诺基亚西门子、阿尔卡特朗讯、IBM等在电信服务外包领域经验丰富的外包服务提供商。最终，巴帝电信先后将网络运营外包给爱立信、诺基亚西门子、阿尔卡特朗讯，将IT系统外包给IBM，将呼叫中心职能外包给印度一家专业的业务流程外包公司；将分销业务外包给了解消费者需求、有创业精神的本地企业。甚至，连通信塔都外包出去。凭借上述一系列外包操作，巴帝电信最终稳坐印度电信首席，并成功实现了全球移动通信市场最低的价格。
