巴帝电信案例给予我们的启示是：电信服务外包，对运营商而言，意味着能够更好的控制成本、提高效率、提高服务水平、拓展产品业务种类，以及最关键的专注于核心业务领域，比如当下运营商普遍关注的智能管道战略或新业务转型。正如巴帝电信所做的，将IT系统，网络运营，呼叫中心分别外包给专业的电信外包服务公司，上述业务都是电信外包市场的重要组成部分。现在，我们就具体来看，电信服务外包市场的产业形态。

电信服务外包市场的产业形态

1、电信服务外包产业现状及发展趋势

1）产业规模

据市场研究机构Infonetics Research在2012年6月报告显示，全球电信服务外包业务总量已达750亿美元。这距其在2011年预测的，2015年全球电信服务外包业务总量774亿美元已经非常接近。显然，电信服务外包产业成长超乎预期。Infonetics Research首席分析师Stephane Teral认为，为削减运营成本和提高利润率，电信运营商已经转让出越来越多的服务，外包和管理服务市场还将继续保持增长。

2）细分领域

电信服务外包业务通常可以分为以下四类：

IT/软件服务外包：庞大的电信网络离不开强大的IT基础设施，这包括，运营支撑系统、服务支持系统、计费系统以及操作支持系统等。而且，随着电信企业信息化程度的加深，运营商愈加发现自身业务发展与创新对IT系统的依赖程度越来越高。而运营商本身并不擅长IT基础设施搭建与维护。为此，专注于电信服务市场IT/软件外包服务的专业外包服务提供商就派上用场。在此方面，较早进入电信IT/软件服务外包市场的IBM与HP在众多服务商中名列前茅。另外，IT/软件服务外包业务本身亦占据当下电信外包服务业务总量的最大份额。

网络管理服务外包：网络服务外包指的是运营商战略性的选择外部专业技术和服务资源，代替内部部门和人员来承担网络建设或网络之上的业务流程的运营、维护和支持的服务，具体包括：网络设计、站点获取、土建工程、系统安装、集成、试运转、运营和网络优化，等等。另外，这里所指的外部资源通常包括通信网络厂商和专业的电信服务提供商。就全球而言，爱立信，诺基亚西门子，阿尔卡特朗讯，华为是最主要的网络管理服务提供商。在中国，主要有国脉科技、华胜天成、神州泰岳、世纪鼎利、华星创业等专业电信服务机构参与承担三大运营商的网络管理服务。据Infonetics Research预测，爱立信、诺基亚西门子、阿尔卡特朗讯以及华为等公司最终可能运营全球四分之三的网络。同时，移动网络外包业务的发展速度比固定网络快得多。另据Infonetics Research预测，到2014年，移动网络管理外包将占据61%的网络外包市场。

客服服务外包：最典型的客服服务外包就是呼叫中心坐席。通常的做法是运营商负责呼叫中心的设备、管理，外包提供商负责人员。不过在欧美发达国家，呼叫中心离岸外包正值风行。出于成本方面考虑，电信运营商将呼叫中心业务外包给劳动力成本相对较低的国家或地区。比如，在离岸外包最主要的聚集地印度和菲律宾，当地员工的薪酬可能仅为美国员工的十分之一。另外，呼叫中心离岸外包还有助运营商聘请更多的高学历员工从而提高服务质量，并实现24小时无休的呼叫中心服务，有助提高企业竞争力。

新业务外包：在电信运营商新业务尝试中，并非全部创新型业务均可或均需独立建设、运维。事实上，在新业务创新中，将这些新业务外包给技术成熟的外包提供商更是良策，一方面可以充分利用外包提供商成熟的技术，另一方面可以用更低的资金、人力投入即可展开新业务实践，最后，还可以将自身不擅长的新业务运营风险转移给外包服务商。具体新业务如多方电话、中小企业云服务等增值电信业务。