江苏省经济和信息化委员会副主任龚怀进指出：“江苏省委省政府历年来高度重视软件和信息服务业的发展，为软件与信息服务业营造了良好的发展环境。本届峰会的举办必将进一步扩大淮安中国声谷的世界影响力和知名度，加速推进淮安成为软件和信息服务业的成就。”
中国移动通信集团江苏公司总经理王建说：“中国移动在南京和淮安有两个呼叫中心，现有员工近4000人，座席2000个，可以提供业务咨询，业务办理，在线支付，终端销售各种专席热线等服务，多次被评为中国亚太最佳呼叫中心，全国用户满意服务明星班子。在此基础上，中国移动面向未来，重新布局呼叫中心，今年的2月14日中国移动淮安呼叫中心项目又在淮安落户。该项目占地910亩，规模建设2万个呼叫坐席，建筑面积2万平方，总投资不低于40亿。项目建成后，不仅将成为单体规模全球最大的世界级的一流呼叫中心，还将带动电子商务、保险等产业，从而对加快淮安区域经济转型升级具有重要意义。”
参加此次峰会的的还有美国COPC公司亚太区CEO伊恩.艾奇逊及英国、美国、印度、韩国、德国、日本、台湾、香港等地区呼叫中心行业机构管理者。
此外，爱立信公司、东软集团、中国人寿、中国国际航空公司、中国南方航空公司、携程旅行网、方正集团等260多位知名企业代表参加了此次峰会。
从中国呼叫中心技术角度，华为技术有限公司、奥迪坚通讯系统有限公司、北京宏盛高新技术有限公司、杭州远传通信技术有限公司、中金数据系统有限公司等一些国际国内的知名企业，在这个盛会上分享了他们在技术领域的最新思考。
从中国呼叫中心经营及运营角度，爱立信商业咨询中国区首席咨询师袁道唯、美国COPC公司亚太区CEO伊恩.艾奇逊、中国联通北京分公司信息导航中心副总经理魏捷与大家共同分享了各自在呼叫中心运营领域的管理心得及经验收获。
