通信世界网(CWW)消息 9月18至19日，“ICT中国·2012高层论坛”在北京亮马河会议中心召开。作为2012年中国国际信息通信展览会”（PT/EXPO COMM CHINA 2012）的官方论坛，ICT中国·2012高层论坛将以“智变中的ICT产业：开创应用和服务新时代”为主题，讨论ICT产业中的未来变局。
随着新一代信息技术的发展，特别是云计算、物联网、移动设备与应用等技术从早先的概念普及和实验开始成为市场主流，ICT产业正经历着一场由“制造和运营”时代迈向“应用和服务”时代的历史性变革，智能（慧）成为这一变革的重要特征。
青牛软件呼叫中心产品线副总经理 何烨
何烨：谢谢何主任，感谢各位！今天非常荣幸有机会在这里给大家介绍云计算方面的话题，我在这里想介绍一下云计算的SaaS服务。
今天的话题是关于云计算的，首先刚才何主任也谈了云计算很多宏观的大方向。首先从云计算开始，大家对云计算的概念非常清楚了，在此我也不用多说。我只是想从我们的实施经验，就是如何把云计算的SaaS服务在一些大中型企业中应用的观点介绍一下。云计算对整个IT产业在未来会产生非常大的影响，今天就中小企业的用户来讲，他的真正价值在哪里，在未来当这些客户趋于饱和之后，真正接受云计算会是一些传统的商家，在这一点来讲，云计算的价值是什么？它给客户降低了很多门槛。而且云计算给企业带来的简单部署、维护简单的服务，促使未来新的IT技术更加快捷方便地进入企业应用。
今天我重点谈一下在云计算中心SaaS应用的情况，刚才何主任谈了IaaS和PaaS的观点，在SaaS来看，它跟IaaS和PaaS有什么区别？非常肯定的是，SaaS在国内的普及还是非常缓慢的，核心问题之一，是确实有实力的用户，第二，用户接触的程度比较低，会把这个问题考虑得非常复杂，很难理解。包括这种交互方式和产品接受服务方式，也都有一定的门槛和障碍。第三，整个市场偏散，缺乏一个龙头的汇聚，一旦如果在一个SaaS领域缺乏集中突破的话，就很难形成用户的集约效应。它的优点也非常明显，SaaS的空间更大，同样的用户规模，它会更大。第二，它的粘稠力更强。第三，对客户的IT能力要求更低，第四是更有机会形成行业突破。
基于以上的观点和想法，我们看到我们这边的观点是当呼叫中心遇上云计算。云计算这样一种商业模式的出现，改善了呼叫中心在过去的发展。有一些数据表明，呼叫中心在国内的平均数量大概只有美国的一百分之一，不可否认，云计算可以改变呼叫中心。
基于云计算的企业联络中心，CCOD在功能和产品上本身可以达到降低一次投入建设成本，以及包括未来的使用和维护成本，这对客户的吸引和价值已经得到了验证。我们在说很多SaaS服务的时候会提到很多中小企业，实际上我的观点是对于一些大中企业，它本身IT能力不是他的强项。用户通过使用CCOD可以减少前期投入，简单交付，天生具备全国性分布式模式，未来可延展性强，无技术落后风险，降低技术选型难度，让企业集中优势在自身专长。这个平台从08年开始，目前已经是全球最大的托管平台，目前在国内大型企业已经有四家银行、19家保险公司，17家物流企业，122个政府机构，59家上市公司。呼叫中心早期规模一般在200、300家用户，在这个基础上，我们通过自主技术的研发以及整个产业上相关的数据，同时提供非常可控的服务，把服务放在CCOD的前面，也就是说不要让云计算变成一个缺乏直接IT技术支撑服务的模式，这样的话，完全有可能在未来赢得更多的机会。
