这是青牛在过去几年实现的，首先提出了CCOD及虚拟呼叫中心的概念，在国内第一个实现了基于云计算的呼叫中心平台，2006年完成了云呼叫中心平台的建设，正式提出云呼叫中心SaaS服务，2010年起，引领中国云平台SaaS服务的真正实践。
今天谈了很多云计算的好处，或者说CCOD的好处，但是这里很重要的一个观点就是，其实云计算并不是帮企业去消灭问题，任何其他在做IT投资和建设的时候，往往都有投资问题，把原先由你自身承担问题的困境转嫁到由专业的人和专业的服务公司来承担，对你来讲很难的事情，对专业的服务公司来说不是很难。
通过CCOD，我刚才讲了，能给客户带来的东西非常显而易见，除了传统的降低风险、提高效益之外，总体成本会得到显著的降低。时间快、维护简单、交付方便，不仅仅是中小企业，对大企业同样有用。我们做的一件事情是把传统的基于电信上的技术完全嫁接到企业上，通过互联网的突破，把一些以前买不起的昂贵的东西嫁接到企业应用市场，在功能平台下面，包括灵活接入、人工坐席等进行传统的嫁接，同时也便于管理和维护，方便业务的开展。
从云计算特点的角度来讲，有一点不能忽略，虽然SaaS很可能未来市场在中小企业，但是作为大企业来说，就是一个可靠性的问题。很多用户原先采用自建，转到云计算之后又选择了退出，再次选择自建，很多就是可靠性的问题得不到保障。而当一个云计算的服务面向中小企业或者海量用户进行服务的话，很可能忽略一个数字，但是这个可靠性是我们做这个业务非常重要的问题。我们这些年在这个问题上面确实得到了很多的提高，我们也只有承接了一些大企业客户，承接多少倍的用户规模以后，这些用户对我们的系统和稳定性提出了非常高的要求，经历了这些考验，我们才能够未来为用户提供更具备可靠性的平台。
从功能上来讲，以前云计算的功能是比较简单的，而我们也不是希望提供一些非常简单的功能给中小企业，我们希望把一些高精尖的技术或者说高大全的技术通过云计算的方式嫁接到企业自身，这边提到的SmartDialer是一个嫁接的方式是一个很好的例子。平台应用我们提到的业务场景是US—TMS。整体的客户不光需要优秀的产品，他还需要非常完善的服务。通过云计算的方式，从通信网技术嫁接到互联网上去，让企业能够为未来的客户提供一个统一的基于完整的，既包括通信网络，也包括互联网络，还包括智能终端等等，提供一个统一服务的东西，对未来的IT工作做好准备。以后客户再去找企业进行投诉的话，就可以采用呼叫的方式，这就为流程的技术性和便捷性提出了更高的要求。
刚才谈了很多云计算和CCOD的过去，云计算只是初步改变了企业联络中心的交付与实现方式。第二步，这个企业上了CCOD以后，你需要整体服务能力的提升，不能靠单一的环节跟客户进行互动，要进行整个供应链的提升。而在大中型企业级云计算，需要与企业整体业务系统完成对接。企业联络中心的未来是移动互联网化，基于移动互联网的社会化营销，会极大程度的改变很多企业的业务流程，包括IT流程。整个的严谨，从打电话到发短信，甚至将来是微博，人人网、社交网络、微信方式的严谨，它会改变很多企业传统的业务流程，改变你的整个服务方式，不再是客服对客户，也许你的企业全员都会面对客户，现在整个互联网的营销、社会化的营销都提供了这样一种概念，而未来这种变化对企业用户市场会产生颠覆性的作用。选择客户愿意的联络方式是未来企业处理品牌与服务的口碑评价的基础，从未来的趋势来看，越来越多的客户将趋利式追逐能提供更多适当服务方式的企业。如何把握好电话这种直接和有效的沟通，把握好邮件准确和明确的沟通方式，把握IM这种及时有效的沟通方式，把握微博这种高通信度的方式，这是未来企业需要追逐和探讨的问题。
这是我今天给大家分享的内容，谢谢！
