中国工程院院士倪光南则从呼叫中心的长远发展为与会者提出了挑战：“从技术上看，呼叫中心的发展一直随着IT技术的发展而成长。从最早的程控交换机、集成电路、网络通信、数据库等技术，到现在的语音识别、云计算等先进技术，都给呼叫中心的发展提供了坚实的基础。但是行业的发展还是受到了国家不够重视，社会不够认同，人才相对匮乏的制约。呼叫中心产业是一个人才密集型产业，其发展很大程度上取决于合适的人才供应。但是工作内容的相对枯燥、工作待遇的相对低廉、职业生涯的发展前景的不确定性，在很大程度上导致了现代年轻人在选择就业的时候不愿意选择呼叫中心这一行，同时也造成了行业从业人员的流失率长期居高不下。”
工信部软件司副司长郭建兵在致辞说：“随着云计算技术近几年来的飞速发展，呼叫中心已被赋予了新的内容：传统的自建模式正在被以按需和共享为核心理念的租赁方式所取代；呼叫中心与社交媒体的联合使呼叫中心真正成为了一个多渠道的客户与企业的联络中心。作为国家软件和信息技术服务业的行业主管部门，我们长期以来一直关注呼叫中心的发展，致力于支持基于服务的技术创新，提高呼叫中心的运营管理效益，推进各行业、企业的客户服务水平。我们大力支持中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会，加快推进标准化工作，进一步规范呼叫中心相关标准。”
