年底将近，新疆铁通组织各单位通过多种方式促进服务质量，通过各地用户反映，对新疆铁通的服务均予以称赞。
新疆铁通网络支撑中心设计方案提高网络出口质量，对总部规定的测试网站逐个进行质量测试并记录，对网络质量好的网站出口路由进行调整，使得新疆公司网络进出口质量成绩逐渐提升到铁通公司中等靠前行列；昌吉分公司针对一些住宅老区用户加装保温层而影响线路质量的问题，营业部经理率先垂范带领员工全力攻坚，员工们利用休息日加班加点抢修故障，装机移机，顺利完成故障处理，赢得用户称赞。另外，分公司充分利用代理渠道效果，要求营业部实现每周“三个一”服务要求，即每周上门回访一次，电话回访一次，发问候短信一条；巴州分公司轮台营业部要求接到用户故障后，必须30分钟以内反馈至维护人员，维护人员接到故障后必须及时上门，遇到特殊原因应与用户沟通。对处理过的故障，安排专人抽查回访，发现服务质量问题，及时反馈整改哈密分公司为提高故障处理时限，避免延时和漏处理现象，结合实际出台预防措施。每日19点后接到10050派发的工单，需与10050做预约回复，预约回复时间一律定为24小时。并在每天两次不同时段将未处理的工单通知包片人。
(庄德尚)
