近日，朋友小张在联通网上营业厅（www.10010.com）上购买了iPhone 5,下单第二天就收到手机，他高兴地对告诉记者：“联通网速快，电子渠道也给力得很！网上营业厅就能交话费、买手机、办套餐，我都很久没去营业厅了。”遥想2G时代，交话费、查账单、买手机等通常都到营业厅，看到人满为患就头疼。而在当今的3G时代，消费者不仅可以在苏宁、国美等众多卖场内买手机、办套餐，更可以随时随地通过电脑或者智能手机登录网上营业厅，足不出户就能交话费、查账单，网上购买手机免费送货到家，网上充值还能享受折扣优惠。人们惊呼：“3G时代，不仅精彩，还更便捷！”
为让用户体验到3G的精彩，中国联通首先对自由营业厅进行了改造。2009年5月17日，首批56家沃品牌营业厅正式开张，以开放式环境和真机演示，为客户搭建有别于传统营业厅的3G体验环境，吸引广大客户近距离体验3G。2009年，中国联通共设立了350多家沃品牌营业厅。2011年，中国联通在3500个营业厅实行体验营销模式转型，通过优化营业厅分区、布局、陈列，将营业厅销售面积增加到50%，柜台外销售人员占营业人员的50%以上，缩短与客户交流距离，改善了客户感知。2012年，中国联通将实施体验营销模式的营业厅增加到4800个，并同步实施门店连锁化管理。伴随3G的推广，中国联通不仅改善了营业厅的窗口形象，同时将营业厅打造成为具有较强能力的营销服务实体渠道。
为了进一步推广3Ｇ的普及，中国联通又与苏宁、国美、五星电器以及全国十大手机连锁企业中的7家企业开展了战略合作。目前，中国联通在渠道方面形成了自有渠道、社会渠道协调发展的新格局，社会渠道销售量已占据半壁江山。中国联通已经与全国性3C连锁企业、区域性手机专业卖场、B2C电子商城等社会渠道全面建立了战略合作伙伴关系。截至目前，与中国联通开展合作的社会渠道门店超过11万家，人们在这些数量众多的渠道商门店内就能轻松体验和办理3G业务。
在电子渠道建设方面，中国联通又一次成为第一个吃螃蟹的勇者。中国联通采用“一级架构”建设的电子渠道平台，包括面向用户的各类电子营业厅（ECS）和面向管理的电子化销售服务管理系统（ESS），在国内甚至在全球同等规模的电信运营商中都属首创，超过200亿元的电子渠道年销售额更是领跑行业。电子渠道平台涵盖了网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助终端、迷你营业厅等，为全国用户提供信息咨询、业务查询、业务办理、在线客服和产品销售等各类服务。如今，用户在联通网上营业厅就可以轻松办理3G入网，话费充值，购买智能手机，也可在线办理“预存话费送手机”或“购机入网送话费”合约计划，并享受免费的送货上门服务。2012年1月，iPhone4S的首发在中国联通网上营业厅进行，网民纷纷抢购，在业界引起不小轰动。2012年“5.17”世界电信日，中国联通举办首届沃3G网购节，首次推出网上专售20元3G卡， 首轮10万张不足22小时销售一空，此后，中国联通又进行了三轮20元3G卡限量抢购，次次均提前售罄，月销量超过50万张，创造了电信业及电商业纪录。
在电子渠道拓展上，中国联通坚持“两条腿走路”，让用户拥有更多的可选渠道。2010年10月，中国联通与京东网上商城开展战略合作，将其网上服务渠道进一步拓宽。随着双方合作的展开，消费者在京东网上商城可享受到在线选号入网、购买联通3G手机、联通合约计划等“一站式”服务。与京东的合作，使中国联通成为我国首家在社会电子渠道开办3G业务的运营商，这也是中国联通对销售渠道拓展的一次创新尝试。今年5月1日，中国联通淘宝官方旗舰店正式开业。
