新西兰电信数次断网后补偿措施不当招来用户更多埋怨，公司信誉大受影响。
用户对数据业务的热情越来越高，各家运营商的网络一直都在承受着巨大的压力，在这种情况下，“断网”已连续几年在年度热词里榜上有名，今年也不例外。
1月25日，日本最大的移动运营商NTT DoCoMo遭遇了长达5小时的服务中断，这已是该公司自2011年以来出现的第5次通信故障；2月6日，中国澳门电讯3G手机服务及互联网出现严重故障，大批用户无法进行通信联络；4月9日，中国香港移动通信运营商数码通公司发生网络瘫痪，令150万客户受影响；7月4日，德国电信在美国的移动子公司T-Mobile USA的数据网络遭遇全国性大面积断网；12月初，新西兰电信的宽带网络在两周内接连出现4次断网事故。
面对在2012年里仍然频繁发生的断网事件，人们将关注的目光从事件本身转移到了断网之后，随着数码通公司门店遭到愤怒的用户围堵，新西兰电信的补偿措施被用户“鄙视”，业界开始认识到，断网后要做的工作并不仅仅是恢复通信那么简单。
对网络瘫痪进行及时通报；在紧急情况下，让客户以“本地漫游”方式从发生故障的网络自动转接到其他运营商的网络；对用户给予合理的补偿……都是今年的断网事件留给大家的思考。
戒补贴克服依赖
T-Mobile公司CEO John Legere(中)在投资者大会上宣布，明年全面停止手机补贴。
从2007年iPhone问世开始，运营商就一直为其支付高额的补贴。随着智能手机品牌渐多，高端智能手机补贴的力度并未减弱，致使运营商的利润遭受严重侵蚀。手机补贴扭曲了用户对于硬件的价值观，更扭曲了终端实际成本，导致制造商、运营商形成不同的内耗。今年，终端补贴依赖症终于出现好转苗头。许多运营商痛下决心，反思高额终端补贴给公司长期发展带来的不利影响，试图将终端补贴拉回到一个正常的区间。
4月底，加拿大最大的电信服务商Rogers通信公司宣布降低对智能手机的补贴额度。同期，T-Mobile美国公司为用户提供不含补贴也无须签长约的资费套餐，日前更放言明年全面停止补贴；意大利电信认为高额补贴是“变相补贴了运营商的竞争对手”；澳大利亚电信取消了终端补贴计划，代之以“移动分期计划(MRO)”，不但没有导致用户流失，反而推高了公司利润。6月，美国Sprint开售无补贴的预付费版iPhone，以仅为其他运营商三分之一的包月价格吸引用户，且允许不限量数据业务消费。
这些取消手机补贴的大胆尝试，将会对iPhone诞生5年来业已形成的潜规则产生强力冲击。瑞士信贷调研认为，通过限制智能手机的更新换代，并对智能手机价格补贴进行更严格的控制，运营商的利润或增加，但可能导致iPhone等终端的销售下滑，对苹果等手机制造商的利润产生影响。
随着近年来安卓阵营的强大，苹果的终端优势正逐步减弱，运营商也看到不必死守苹果一家的可能。这个时候出手降低补贴，更多是一种试探。运营商想知道，降低甚至取消补贴，是否会导致较大的用户流失。可以想见，若新政出台并未产生较大的负面影响，未来会有更多的运营商效仿，从而逐步摆脱对苹果的迷信和对终端补贴的依赖。
露锋芒做大数据
2012年，大数据开始被越来越多地提及。尽管运营商在大数据方面还未找到明确的商业模式，但是其可观的市场潜力已经不容忽视，行动迅速的运营商已经开始抢占先机。
从根本上来说，大数据对于运营商来说并不是新鲜事，它一直在那里。运营商普遍拥有庞大的用户群，因此获得了海量的用户消费数据。很多运营商此前一直在努力利用这些数据帮助提升网络质量，改进客户服务。今年，更多的运营商开始关注如何更为有效地将这些数据商业化，通过系统分析获得或是出售有价值的商业信息。
今年下半年，西班牙电信公司成立了大数据业务部门，希望借此深挖移动网络、机对机(M2M)领域的商机。西班牙电信对于大数据部门的定位是面向全球运营，主要目标客户为企业和公共事业部门，其将为客户提供信息和分析打包业务，帮助客户把握重大的变化趋势。
美国运营商Sprint也极为看好大数据的庞大市场价值，称运营商仅靠大数据就能生存。Sprint认为，电信运营商在大数据方面大有可为，目前最紧要的是要学会充分利用大数据，不然这一商机将被OTT服务商抢先。
今年奥巴马的成功连任更是让世人见识了一场大数据时代的总统选举。此次竞选，奥巴马凭借背后几十人的数据分析与挖掘团队，获得了超强的“大数据”能力，帮助奥巴马在获取有效选民、投放广告、募集资金方面起到了不可忽视的作用。
但在商机的背后，我们也应该注意到，运营商在大数据方面也面临诸多困难。今年，西班牙电信就迫于德国管制机构和消费者对网络隐私的担忧，叫停了在德国提供匿名个人信息的大数据业务。而这正是运营商开展大数据业务的一个雷区——网络隐私。此外，不同运营商拥有不同的业务和运营支撑系统，对应多种分析工具，运营商在数据处理方面会遭遇一定的整合困难。
去电信借力风投
西班牙电信今年5月在爱尔兰推出Wayra风投计划。
“去电信化”，近年来被互联网新贵环伺的电信运营商一直在尝试此道。比如，AT&T、西班牙电信、新加坡电信等运营商纷纷成立了针对数字媒体领域的业务部门，力图从内部改革机构设置，抓住互联网发展机遇。今年，更多运营商将目光转至外部方式，希望借力风投网罗初创精英力量，培植自己的互联网势力。
今年年初，西班牙电信高调在英国推出“Wayra”计划，首批选取20个创业项目进行投资，并承诺在2015年前为350个科技初创企业提供资金支持。西班牙电信选取的投资对象多数来自互联网和数字媒体产业。今年5月，西班牙电信又在爱尔兰推出Wayra风投计划。
3月，法国电信同两家企业联手设立了一个高达3亿欧元的风险投资项目，为欧洲的初创和小型科技企业提供发展机会。
今年年中，AT&T也从大量考察对象中精选出4家印度初创公司作为候选技术合作伙伴，并可能对其投资。AT&T希望从海外寻找新技术，同现有的业务体系形成互补。
在国内，中国电信集团今年也启动了备受瞩目的风投战略。5月23日，天翼科技创业投资有限公司成立，主要负责风险投资事宜。10月30日，首批14个孵化团队即全部完成了入孵时制定的目标，顺利毕业，其中3个团队即将进入公司化运作阶段。
事实上，运营商做风投并不是新鲜事，只是今年格外突出，而且效果逐步显现。借助外脑创新手段，西班牙电信在拉美发掘了18万“科技怪才”。该公司预计，随着更多风投项目逐渐发挥作用，在线业务2015年收入将突破50亿欧元，年收入增长率将达20%。
不可否认，在互联网新贵的冲击下，曾经怠于创新的传统电信企业的危机感正逐步加大。这正是在如今多地经济不景气的情况下，越来越多电信企业依然要在风投领域投入重金的最大原因。通过此举，电信运营商可谓是一举两得：一是可储备创新理念，捕捉成功的火花；二是能够成功网罗人才，防止其外流。
争主动不做管道
电信运营商对OTT服务商不承担网络建设和维护成本，反而绕过电信运营商蚕食产业链上大部分利润的抱怨之声还在耳边萦绕。但在2012年，同OTT服务商展开合作、自己开发OTT业务的电信运营商开始增多，以攻为守，合作与融入成为电信运营商同OTT服务商相处的新模式。
尽管移动运营商想要占据行业收入的更大份额，但他们也越来越多地强调同内容提供商进行合作而不是与之对抗。从某种程度来说，这反映了此前移动运营商企图对消费者的数据下载进行控制并从中获利做法的失败。特别是当用户绕过移动运营商的应用商店，转向苹果iTunes Store等移动电子商务网站，移动运营商大部分放弃了建立“围墙花园”的努力。
2012年，AT&T和Sprint等运营商不再与内容提供商打口水仗，而是更关注同应用软件和内容提供商合作，并为其提供工具和应用程序界面(API)，这使应用软件和内容提供商能够更容易地利用移动运营商的资源。而Verizon在11月宣布，将在明年1月关闭应用商店。
此前电信运营商一直试图避免走互联网路线，原因是担忧冲击既有业务，但在OTT的强势冲击下，电信运营商开始改变思路，主动进军互联网业。5月9日，西班牙电信推出了自己的智能手机聊天应用“TU Me”。11月22日，法国电信推出了名为“Libon”的免费即时通信应用。不能改变，就去融入，当运营商开始抛弃传统的电信思路，2012年，电信运营商同OTT的界线开始模糊。
盘资产去粗取精
资产整合无非是收购和出售。今年，从全球电信运营商的交易活动可以看出，很多之前的热点市场、热门业务和核心资产成为出售的对象；而收购则集中于加强对内容的控制和通过并购手段实现强强联合、优势互补。
今年，受欧债危机以及成熟市场竞争激烈的影响，很多欧洲运营商都在收紧战线，放弃自己不占优势的热点市场。由于无法撼动瑞士电信在瑞士市场的绝对主导地位，不能显著提升自身市场份额，年初，法国电信以20亿瑞士法郎将瑞士移动业务出售。法国电信还计划向和记黄埔出售奥地利的资产并计划退出葡萄牙市场。这些资产清理举动将使法国电信减轻负债，专注于快速增长的非洲和中东市场。面临“债务危机”的西班牙电信公司也忙于通过清理资产的方式“断臂求生”。目前这家负债逾570亿欧元的公司正在筹划对部分德国业务进行首次公开发行(IPO)，寻求与荷兰运营商KPN合并运营。
为了专注于无线、IP、云计算和基于应用的服务等核心业务领域，美国电信巨头AT&T公司以9.5亿美元的价格出售了曾经辉煌一时的黄页业务53%的股权。
在并购方面，今年也着实出现了几桩激动人心的并购案。今年10月，美国两家稍小型的移动运营商T-Mobile和MetroPCS公司宣布合并，以联合对抗美国其他三家大型运营商。据称，合并后的公司仍将以T-Mobile为名，将拥有一张就绪的LTE网络，新公司的用户规模也将同美国第三大移动运营商Sprint缩小差距。
就在此后两周，日本软银公司宣布以201亿美元收购美国第三大运营商Sprint 70%的股份。新公司将成为全球第三大移动通信运营商。此次并购最大的一个成果是将海外最积极发展TD-LTE的三家运营商牢固地联系在了一起。
