近期，信阳铁通严格遵照省公司客服工作管理规定，对客户服务时限和要求进行了重新规定，用以不断满足客户日益增长的服务需求。
该公司重新规定资源协作型宽带客户受理环节的服务时限为30分钟，即：营业厅前台受理服务时限为30分钟、10050客服代表需在接到客户需求的30分钟内完成派单。客户经理在收取客户费用后，要在30分钟内将客户信息汇报至营业前台，并按照要求填写后业务受理单提交到营收管理部门。其次是重新规定安装服务时限为48小时，即：安装维护人员要在48小时内完成上门安装、调测和开通服务。报修服务时限为24小时，即：维护人员在接到10050报修单后，要在2个小时内与客户取得联系，并在24小时内完成维修。投诉处理服务时限为8小时，即：对于当时不能解决的问题，10050客服代表和营业员要在受理投诉后30分钟内完成派单，公司相关业务或职能部门需在8小时内反馈处理结果；客服中心在接到处理反馈信息后，要做到百分之百地回访客户并进行归档。
