新年伊始，河南信阳铁通为有效降低故障率，提高故障处理及时率，确保用户满意度，最大限度地发挥装维人员工作积极性和能动性，在公司内部掀起了故障处理及时率评比活动热潮。
该公司根据河南铁通通信故障管理规定和标准，结合实际，制定出故障率、及故障处理及时率评比考核办法，规定宽带故障率达标值要低于5%，固话故障率达标值要低于1.2%。对装维工个人全月故障无超时、辖区用户无不良反映的，对个人进行奖励。对经营部辖区内固话、互联网故障处理时限达到全月分别无超时的情况，对经营部维护主管和经理部经理分别进行奖励。同时，制定出故障率、线缆故障率不达标考核办法。遇有当月宽带、固话、线缆故障率整体不达标时，对经营部、网络业务部、客服中心等管理部门负责人分别加重考核。 
