“服务是企业生存、发展的命脉！”、“客户的事是最大的事”，这种理念早已深深烙印在她的心中，做为铁通公司的一名普通营业员，她用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。
侯晓庆，女，1986年5月出生，在三门峡铁通工作六年多。在这几年时间里，一直都是从事营业员工作，她始终保持着脚踏实地、乐于奉献的工作作风，努力在平凡的岗位上实现自己的人生价值。
苦练业务：“梅花香自苦寒来”
侯晓庆在工作中，团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。刚来铁通的时候为了尽快掌握公司业务知识，她牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，她都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如今她对公司各项业务知识运用自如，多次参加各项技能竞赛，取得了优异的成绩，并获得了营销员的资格证书。
卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意，侯晓庆不断提高自身的思想素质和业务素质。有时为了校正口型发音，练好一个发音，她每天下班后回到家对着反复练习，克服方言土语。自己还买来磁带和书籍进行自学，坚持每天下班后留下10—30分钟的模拟训练，请同事、朋友帮忙纠正、提醒。目前，流利的普通话和规范的文明用语，已成为她所在营业厅的一道亮丽的风景线。在各类通信服务质量检查中，多次获得检查组好评。
优质服务：“良言一句三冬暖”
作为一名普通营业员，除了要懂得一些基本的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流、解答客户的各类问题。有时客户说不清楚问题在哪，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。在工作中，她始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受铁通服务的同时产生“宾至如归”的感觉。她时刻都提醒自己，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲、蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，她用自己真诚的微笑，耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。 “用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，在她心中牢牢地扎下根。
去年9月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特别多，侯晓庆正在窗口受理业务，望着眼前自觉排队的客户，不禁加快了手脚。“您好！请问您办理什么业务？”柜台前的一位客户不耐烦地大声说，“我要投诉！我家里电脑不能上网了！”客户可能是站久了，有点烦了。她赶紧热情的接待了他，谁知他张嘴就是满口脏话，并且凶狠狠地说：“什么破网络”。面对如此怒气冲冲的用户，她微笑着请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心询问了用户的宽带使用情况。通过询问故障的原因应该是没有打开宽带终端而引起的。于是她告诉客户回家把宽带终端的电源开关以下时，客户却很生气，认为是小看他，是在敷衍他。她正欲再向客户解释时，客户却一把将柜台上的业务受理单抢回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔来，顿时，她象被定住了一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了心头，眼泪在眼眶里打转。侯晓庆还是对客户说请他回去把宽带终端开关一下，同时将这个故障报10050。但是这位客户仍站在窗口前，大声叫骂，“我要投诉你！你的工号是多少？”。侯晓庆努力控制住自己的情绪，继续为下一位客户办理业务。因为她当时心中所想的是：为了我们铁通更好、更快的发展，为提升我们企业的服务形象，这点委屈又算得了什么呢？这时，一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。”这时，她再也忍不住了，不争气的眼泪夺眶而出，她哭了，当着所有客户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让我感动！后来，分公司的装维人员上门服务之后，发现就是宽带终端未开。解决问题之后，那位用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并亲自到营业厅为自己的行为向侯晓庆道歉：“那天心情不好，我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释、上门服务，铁通的服务态度真好！”。侯晓庆笑了。
