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三门峡铁通强化服务着力提升客户满意度
http://www.cww.net.cn   2010年11月5日 11:04    通信世界网    
作 者:丁涛

日前,三门峡铁通为客服中心配备了宽带专家坐席后,无论是客户还是一线装维人员普遍反映良好,取得了较好效果。

三门峡铁通加强落实“首问负责制”,对客户仍然到营业厅去咨询、投诉、故障申告的,要求营业员帮助用户统一转到10050。对用户到营业厅申告故障、投诉的,营业员在转给10050的同时,要热情受理登记并跟踪协调处理,直至用户满意。同时,还按照上级相关要求进一步细化服务工作,由市场部统一安排,并采取一定形式的检查形成闭环管理,加强过程控制。重点检查网络质量、装机时限、话费查询、客服中心、营业厅服务等要严格按标准执行。    

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