为更好地为市民提供通信服务，河南三门峡铁通将“诚信服务，放心消费”作为今年工作的重点，面向社会提出服务承诺。为保障服务承诺的落实，三门峡铁通将重点从以下五个方面开展工作。
一是以服务窗口为龙头，全面加强服务体系和后台支撑体系的建设；二是将客户服务质量和责任投诉全面纳入月度经营考核，对电话局发生的恶性投诉实行一票否决；三是强化手段继续加大对代理渠道的管理，健全代理商服务质量的监控与考核机制，对代理商的服务质量进行定期评价；四是做好运行维护和业务安全保障工作，制定完善各级各类突发事故的应急预案，缩短故障对业务的影响。五是做好四个百分百回访，即对新装机“百分之百”回访，对故障修复“百分之百”回访，对用户预拆机“百分之百”回访及对用户投诉处理后的“百分之百”回访，真正做到保障消费者利益。六是提高“三率”，即装机率、故障率、故障处理及时率。
