近期，三门峡铁通在客服中心设立宽带专家座席，无论是客户还是一线装维人员普遍反映良好，这是该公司着力提升客户满意度，再次实施的新举措之一。
该公司持续加强落实“首问负责制”工作力度。对亲自到营业厅咨询、投诉和申告故障的用户，要求前台营业人员要即刻帮助用户，将故障现象反馈到10050客服中心。在帮助转接10050宽带专家座席的同时，详细告知用户电话申告互联网故障的方法，宣传铁通宽带专家座席可为用户提供足不出户，即可享受网络畅通的优势。还要求营业人员要热情受理登记和跟踪协调处理，直至用户满意为止。自设立专家座席以来，铁通的宽带客户在客服人员的指导下，自行恢复了因终端操作而引发的部分网络连接、系统设置出错等故障现象，十分明显地降低了装维人员上门处理故障的次数，有效提高了工作效率。其次，该公司还按照省公司客服工作要求，进一步细化服务工作标准。并由市场部统一安排，采取定期和不定期暗访等检查形式，用以加强过程控制并形成服务工作的闭环管理。此外，还重点强调网络质量、装机时限、话费查询、客服中心和营业厅等窗口服务工作，要严格执行统一标准，以此保障客户服务工作扎实有效的推进。
