夏纪强，是高密联通公司夏庄营业部主任，管理着一个仅有10名员工的“小单位”。近年来，他所在的营业部在上级公司的正确领导下，坚持以科学发展为统领，以市场为导向，以客户为中心，以用户满意为目标，以加强规范化管理为基础，以促进经营发展为龙头，以打造“小家”文化为保障，全体员工团结一致，勇于探索、大胆开拓，真抓实干，顽强拼搏，实现了经营、维护、服务、管理和文化建设全面推进，呈现出健康和谐发展的良好势头。几年来，固话发展到9700余部，宽带网络用户发展到5000余户，手机用户6000余户，各项工作都走在了高密联通公司32个基层单位的前列，连续多年被当地党委政府评为“先进基层党组织”、“支持经济发展先进单位”、“服务工作先进单位”和“高密市文明单位”荣誉称号，被市县公司评为“先进单位”和“优秀团队”等荣誉称号，夏纪强本人被高密市委授予“优秀共产党员”，被市公司授予“先进工作者”等荣誉称号。他在执着追求人生的道路上，留下了一串平凡而又闪光的足迹。
追求用户满意
工作中，夏纪强始终以一个党员的标准严格要求自己。他常说，党员是一面旗帜，是党员就要有党员的样子；工作中要事事做到前头，时时做出榜样。他从最基本的管理制度入手，制定了严格的值班、卫生、安全生产等制度，每年都要依据上级公司的相关政策规定制定二次考核分配办法，调动员工的工作积极性。作为营业部主任，夏纪强总是带头执行各项制度，参与营销维护工作，做到以身作则，率先垂范。在这里，执行制度成了大家的自觉行动。他把员工紧紧地团结在自己的周围，形成了一个坚强的战斗堡垒团队。2010年大年三十，大雪、路滑，其所辖区域的刘家村工作片出现大面积的宽带障碍。当时，正值春节，又是用户使用宽带业务的高峰期。障碍就是命令，他把三个机线员合理分工，又回家拿上电脑笔记本，叫上刚刚大学放假回家的儿子，一同赶赴刘家村，挨户排查，逐一维修，从下午三点一直干到晚上九点半，共排除障碍56个，全部修复完毕，回到家已是晚上十点多了，此时过节的鞭炮已是此起彼伏。用户被他们这种冒着大雪，不顾天黑路滑，急用户所急，想用户所想的精神所感动，直夸他们“联通服务就是好，你们辛苦了”。用户的满意和认可就是对他的最大奖赏和激励。
工作中，他还特别注重员工素质培训，利用一切机会对营业员和机线员进行技能培训。认真组织学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例，树立服务意识、竞争意识和大局意识，通过一个个生动鲜活的实例，让员工认识到市场竞争的残酷性，用户是我们的衣食父母，只有牢固树立“我靠企业生存，企业靠我发展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更广阔的生存空间。经过不懈努力，营业部所有员工的自身素质普遍得到了很大提高。
追求事业发展
在企业发展中，夏纪强切实做到让客户享受“零距离”服务。要求营业人员在受理业务时一定要耐心、热情、周到，服务工作无小事，要用心观察，用心体会。都是乡里乡亲的，办完业务可以聊聊天，送上一杯热茶，啦啦家常，进一步缩短与用户之间的距离；要求机线员在装、移、修过程中以“海尔”精神严格要求自己。自我加压，主动缩短服务时限，为用户提供可靠的通信服务；对偏远地区和一些行动不便的老人实行上门服务。机线员外出维护时要带上话费单、工单等，上门收费或现场办理业务，让用户足不出户就能享受到通信服务的方便、快捷，有做“上帝”的感觉。到了晚上，他就对着返回的装、移、修工单，亲自逐一的进行电话用户回访，促进服务水平不断提升。正因为工作中他本着“用心、用脑、用情”为客户服务的原则，得到了广大用户的肯定和认可，欠费一直保持了较低水平，各项指标考核在全市居于领先位次。
工作中，夏纪强还认识到固话是各项业务发展的载体，线路质量是服务好坏的根本，提高线路质量是做好服务工作的保证。为此，他积极争取公司的支持，合理安排，加班加点，带领职工牺牲休息日、节假日，进行线路整治，近三年来共整治用户线3800余户，新立电杆360余棵，更好地满足和保证了用户对通信的需求。
