“只要用户想装，必须无条件受理，并且千方百计想法给用户装上”，这是日前山东高密联通对用户做出的承诺。只要用户到该公司所属营业厅办理装机手续，营业员就要无条件受理，假如有哪位营业员不先受理业务而是打电话询问片区机线经理有无线号一次就要被罚款50元。这是高密联通公司日前为提升用户感知，深化完善无条件受理装机业务而推出的一项新规定。
为进一步提升服务质量，尽量满足广大客户的通信需求，高密联通在前段对不具备装机条件业务受理单、工单处理流程及考核办法的基础上，进一步深化完善和加大了无条件受理装机业务考核办法和力度。考核办法规定：客户到该公司所属营业厅办理装机手续时，营业员必须无条件受理，凡不具备装机条件当日退单的必须有所属分局长或营业部主任把关签字，并且还必须得有所属片区的机线员签字，然后将《不具备装机条件业务受理单》及《不具备装机条件客户情况日报表 》装订成册，送交公司客户服务部，第二天由客户服务部协调有关部门前去核查机线情况，将无条件受理严格落实到位。凡发现营业员问机线员一次而不先受理业务的将扣罚当事责任人50元，具备装机条件而不予装机的每发现一次将扣罚该单位负责人200元，机线员300元。办法还同时规定，使用200米以内皮线就能装通电话的一律视为具备条件，ADSL业务不具备装机条件的区域以互联网业务中心定期公布的信息数据为准。某一区域因施工或维修而临时装不上机的,待具备装机条件后，社区经理应根据受理的客户资料及时通知有关客户前来重新办理装移机手续，实时适时抓好管控，最大限度地及时有效地保有和维系客户，受到了广大客户的欢迎和赞许。
