为有效推动窗口服务整体水平的持续提高，提升客户感知度，9月份以来，山东寿光联通积极组织服务人员开展了“服务规范大提升活动”，组织各单位利用1个月的时间进行全方位的学习培训，强化各项服务质量标准。
服务是企业实现可持续发展的助推力和稳定剂。寿光联通开展本次活动主要面对公司所有入户、营业人员和客户经理，为保证不走过场，真正将活动成果转化为提升企业对外形象强大推力，该公司高度重视。一是成立了专门的活动领导小组，制定了详细的学习计划，细化工作方案和措施，突出工作重点，强化监督考核，狠抓工作落实，高标准、有计划、分步骤地推进活动开展，全面提升服务质量和精细化管理水平。二是将每周二定为“服务岗位活动专题日”，组织各单位服务人员上街头，进社区，开展服务规范和业务宣传活动，让用户了解服务条例、规范和享有权利，各服务人员在岗位中直接接受用户的监督。周二晚19：00—21：00，组织收看服务示范片，学习服务规范、服务技能等知识，成效明显。三是定期组织考试，检验服务岗位人员的学习成果，通过办公网进行公布，并直接将各单位学习成果纳入绩效考核中，激励员工学习的主动性和积极性，激发员工争创动力。同时，还进一步完善了客户满意度考评制度，创新方式，对客户满意度不达标的实行问责。
山东寿光联通围绕“降投诉-提感知-创价值”的三步走战略，不断强化服务学习，争创氛围浓厚，服务人员的宗旨意识和服务水平得到了很大提升。
