高密联通从切实改变入户规范服务短板问题入手，认真贯彻潍坊联通规范服务示范片宣贯启动会议精神，深入开展“入户规范服务达标整治”活动，有效地提升了服务质量、用户感知和品牌形象。
他们一是利用业余时间对照入户服务规范标准，分批次对入户服务人员进行服务技巧、业务知识等全业务培训，引导他们树立起规范服务观念，通过自身努力工作，进一步提升自身业务素质、沟通技巧和服务能力。二是落实责任制，建立起规范服务标准、监督检查、考核评比等一系列内部服务考评制度。将入户规范服务纳入日常管理重点进行考评，促使员工形成关怀客户和规范服务的习惯。三是结合服务规范宣贯活动，深入开展“入户规范服务达标整治”活动。每天利用班前、班后会，进行服务规范情景模拟演练，并由服务专项整治考评小组，对其服务过程进行评定，不达标人员暂时不能上岗，在规定期限内学习整改直至达标为止。四是发挥模范带动作用，选出入户服务比较好的营维明星，实行“传帮带”，并对业绩突出的服务明星大张旗鼓地进行表彰奖励，激励落后者“争先创优”。五是设立服务调度员和总经理服务热线，由客户服务部具体负责此项工作。每天通过现场抽查或电话回访等方式，检查各单位入户人员上门规范服务情况，对检查或回访中出现不规范服务行为人员，责令限期整改，并与绩效考核挂钩。这些都有效地激发了入户服务人员的工作热情和爱岗敬业精神，提高了服务主动性，服务质量进一步得以提升。
