流程和制度是无情的，但联通与客户的关系却是有情的。客户的需求与日俱增，已经不仅仅满足于我们标准时限的服务，他们更需要个性化、差异化的服务。围子营业部根据工作中的实际情况，对所有受理的障碍申告用户推出了“安心服务”，即在受理申告后半小时内打电话联系用户，安抚用户急躁的心理，了解一下障碍的大体情况，有的障碍可以通过电话指导就能解决，不能解决的预约修障时间，从而避免用户连续申告或投诉。在此基础上，他们还推出了“421”工作流程和制度，即离修障逾期4小时，对机线员预警，离修障逾期2小时，报告主任预警，离修障逾期1小时，按超时责任减半考核。
通过这些有效举措，围子营业部服务工作，特别是修障工作流程得到规范，促进了工作健康良性发展，客户感知也明显提升。今年1-7月，围子营业部仅发生3件投诉。
以文化为保障，推进和谐发展
围子营业部在长期的发展中，逐步形成了具有自我特色的“小家”文化。作为仅有2名合同工、7名外包员工的“小家”，大家能够做到团结一致、拼搏进取、互帮互助、共同发展，团队的凝聚力、战斗力不断增强，推动了各项工作的和谐发展。
文化的力量是无形的、也是无穷的。在围子营业部，王志伟作为主任和“家长”，他认为：大家在一起生活工作就是缘分，一定要珍惜这份难得的情！在平时，他经常向员工灌输这种思想，教育大家既分工明确，又要团结协作，既要工作业绩，也要同事友情。无论是新来的员工，还是干了十多年的老员工，大家都如同一家人，干起工作来生龙活虎，工作之余在一起谈谈心、聊聊天，气氛融洽舒心。
平时，机线员经常下班没个准点，吃饭也没个饭点，再加上局里三天两头就要值班，为了使大家随时能吃上热饭热菜，前几年王志伟组织大家将局院空地开辟出来，种上了各种蔬菜，充分利用上级配发的厨具，开起了小伙房，后来还养了鸡，种的菜大家都吃不了。同时他们还完善了活动室、洗浴室等场所，改善员工的生活条件，增强对企业的认同感。外包员工王存辉已经在围子营业部干了13年，特别是最近几年，他觉得越干越有劲、越有奔头。他至今还深深记得2008年，为了加快乡镇混合虚拟网发展，每天下了班都要到村里去发展业务，主任王志伟就每天变着花样为他们做晚饭，回来晚了再加餐，大家每天吃在一起、工作在一起，跟一家人没什么两样。
现在的围子营业部，每名员工心里都把自己的工作当作是自己的事业，保持着旺盛的工作激情，用他们每一天的汗水浇注这份挚爱的事业。
