岁末将至，山东高密联通在全体员工中提出了“一手抓经营，一手抓服务” 的口号，在倒计时全力冲刺全年经营目标的同时，狠抓服务工作不放松，多措并举打好“零容忍”规范服务牌，有效提升服务质量和客户感知，为经营发展和下步实施分级服务打好基础和提供强有力支撑。
优质服务是提升企业核心竞争力的制胜法宝。高密联通从企业发展大局着眼，在切实提升服务质量上下工夫，树立“人人是窗口、个个是形象”全员服务观念，高标准严要求，不遗余力抓好服务规范“零容忍”整治，促进了全面工作提速和企业效益提升。首先他们牢固树立团结协作、全员服务和大市场大运维意识。要求全体员工从现在做起，从自身做起，从点滴做起，真正树立起机关指导、服务基层、后台支撑、打造一线的全方位精品服务意识，在意识形态上为精心打好优质服务牌提供精神支撑。其次是抓好服务培训，提升企业形象。以开展好“零容忍”行动为契机，加大服务规范、服务技巧的宣贯力度，提高一线人员面对情绪激动客户、群体客户、新闻媒体等特殊情况的处理能力；建立长效的服务规范、服务技巧培训机制，到年底对标准营业厅、城镇入户人员普遍轮训一遍；利用多种方式加强对窗口服务人员爱岗敬业企业文化教育，最大限度减少浅表性服务问题发生，通过“窗口树优、服务明星评选”等正向激励措施，调动工作积极性和创造性；对目前使用的业务产品进行梳理，让营销人员切实掌握产品卖点、解释口径、办理流程、注意事项等，并组织开展好业务学习；要求各营销单元结合工作实际进行总结提高性质、经验交流性质、典型事例分析性质、参观学习性质的互动式自我培训，切实提高业务水平和实际操作技能，提升客户感知。三是加强监督管理，严格奖惩制度。认真梳理、规范营业稽核岗位工作标准和工作要点，建立稽核疏漏追究考核机制，对未执行稽核流程或稽核存在差错的进行通报批评，因业务差错造成客户有理由投诉的纳入绩效考核；继续抓好旁路申告的修障闭环管理和“421”查修制度及线路专项整修整治活动的监督、查办、落实；严格落实奖惩，对服务质量高、服务态度好的单位和个人进行表彰奖励，将服务工作切实落到实处。
