内部解决还是外包？在本地还是在云中？事实证明，在经济衰退期间，CIO和ICT用户很难做出决定——外包能降低成本但也带来巨大风险。对于许多技术领域而言，两种模式相混合才是降低风险的可行方法，而统一通信有可能使企业从中受益。
统一通信多年来一直被过分炒作。自20世纪80年代末开始，各种讨论不绝于耳，行业分析师预测最快在2007年统一通信就会成为第二年首要的战略技术之一，而结果并不那么乐观。现在，由于云计算的出现，统一通信将重获新生。
ABI Research对统一通信有着乐观的预期：市场规模将从2008的3.02亿美元增长到2014年惊人的43亿美元。这种预期的理由是，经济衰退促使CIO们重新思考自身的战略机会，拥有IT设施不再是惟一的模式，这也是云计算的推广者重点宣传的理念。
最近几年，很多CIO认识到削减成本是当务之急，但对于什么是高性价比的语音和视频服务的产品组合则没有概念，从而抑制了对统一通信的UCC投资。其实，基于云的统一通信架构是可行的选择，云计算的可扩展性、按需支付模式特别适合于激烈的竞争环境。此外，CIO常对选择传统PBX供应商还是IP架构感到纠结。随着云技术的发展，答案已经浮出水面。云计算不仅对CIO提出了简单的问题，例如“我是否应当使用云？”，而且提出了更细致的问题，比如“我应当把哪些服务放在云中、哪些服务保持在本地，以及如何组合这些服务？”
在云服务领域，混合模式正在兴起。例如，Federator方案综合了多种云服务，提供更加精细的方案、整合的安全性以及更好的服务级别协议。这种方法意味着CIO不必担心被锁定于一套技术解决方案。这种混合模式对统一通信具有参考意义。现在的电话分属不同的阵营，有些使用传统的PBX架构，另一些则使用更现代的IP架构；有些客户打算集成语音服务，另一些客户则寻求融合多种通信通道。混合模式可以提供过渡的渐进方案，CIO们不用再做出非此即彼的选择。现在，这样的服务已经问世，UCC Federator就在开发客户自有和托管服务混合的解决方案，给CIO们提供足够的灵活性。
当然，这并不意味着没有任何风险。投资规划和明确的目标架构仍是不可或缺的，在建立这些目标架构和规划的时候，CIO们必须了解软件即服务、通信即服务市场以及集成这些云服务和现场技术所带来的技术挑战。
