移动通信专家Tomi Ahonen最近的一份报告显示，短消息(Short Message Service,SMS)已成为使用最广泛的文本消息应用，全球有53%的统一通信用户使用，移动用户的使用率甚至达到了78%。这一数据说明，用户的联系方式从随时可能遭遇“不可用”问题的实时语音呼叫方式转变为更实用的、接近实时的即时消息交付方式。而另一份报告表明，即时消息通知通常会在5分钟之内作出答复。
2009年，英国研究机构Lightspeed发布的报告称，11%的移动统一通信用户并未开通语音呼叫，而在美国，这一比例更高，达到了13%。
最近，“语音邮件-文本”服务已经实现将语音消息自动转换为文本信息。因此，无论呼叫发起者是否采用语音方式，呼叫接收者都可以使用短消息进行处理。这一点远比在语音邮件界面处理更为高效。
从统一通信的角度来看，无论是“进程-人”的联系方式，还是“人-人”的联系方式，用户都不希望用语音邮件取代文本信息，(如收件人在驾车途中收到语音呼叫请求，可以使用能够显示其状态信息的“统一消息”)，因此在业务流程中使用更加人性化、更具主动性、自动化程度更高、时间敏感性更强的文本信息和短消息是一个很好的选择。
随着基于屏幕显示的多模智能手机的推出，统一通信终端用户可以使用灵活的接收和发送方式，不论他们是短消息的发起者还是接收者。此外，借助统一通信的状态呈现功能，短消息可以在适当的时候轻松升级到实时的即时消息或“点击呼叫”的语音连接。这使得无论是从主叫还是被叫角度看，语音会话变得更加易于管理，从而减少了呼叫中无法接通的难题以及语音邮件的检索限制。
短消息服务本身并不能满足业务过程中涉及到的所有用户的信息需求，但可以为用户提供一个高效、及时、互动的移动互联，以及工作流程所需的实时信息(如电子邮件)。在统一通信移动用户群体中，短消息的使用率是电子邮件的2.6倍。显然，如果统一通信能够使每个用户都从中获益，必将以其不同于其他通信应用的、更为快捷、灵活的访问方式在市场上获得成功。
