太原铁通加强宽带客户回访提升客户满意度

2009年6月25日 10:37    通信世界网    评论()    

作 者：特约记者 周丽琴

    近日，山西省铁通太原市分公司10050客服中心抽出专人负责对宽带用户进行电话抽查回访。为提高回访接通率，她们避开上班时间，集中在9：00~13：00、15：00~20：30两个时间段电话回访用户。同时，加大周末回访力度，对工作日内未回访到的用户进行再次回访。回访过程中，她们注重收集用户的各种意见、建议和需求，及时反馈给公司妥善处理。例如高峰时段网速慢的现象比较随机，很难一次定位出故障原因，分公司网运部依据回访反馈，安排人员跟踪服务解决处理。据统计，截止目前他们已完成在网宽带用户近70%的回访量。通过有效回访，有效拉近了公司与用户间的距离，提升了用户的满意度。