通信世界网（CWW）6月23日消息 电信重组对电信运营商的影响重大，不仅引起市场格局的变化，而且给各家运营商已有业务支撑体系带来巨大的冲击，对运营支撑系统的不同改造方式将会对运营支撑系统市场产生不同的影响。
由人民邮电出版社主办，信通传媒公司承办的2009电信运营支撑系统发展论坛今天在北京艾维克酒店举行，通信世界网将进行全程直播。
以下为演讲实录：
张炜：各位早上好，我有一个小小的理论，今天主题是全业务，为什么要全业务？说起业务，完全是市场给逼的、环境给逼的，我们是被逼，或者是企业主动适应环境的变化。所以全业务来自于环境的变化。刚才提到运营商不能再做管道了，因为只做管道整体就会收缩，很多人在整个产业链上跟你竞争，客户需求不断在改变、技术在不断发展，所有这些都是好事情，代表多样性，我们行业会有整体向上的机会。所以我们很高兴的被逼做全业务。
图为Amdocs OSS产品事业部大中华区总经理 张炜
当然也有不同的原因。如果只做管道，单BT的费用会收的越来越少。所以这使得运营商要更多考虑我怎么去竞争，正因为这个环境的多样化使得运营商运营的时候必须考虑用不着差异化应对，所以选业务对每个运营商的含义都不同，对每个运营商在不同地理区域也不同，所以运营环境中有很多的多样性存在，他用不同的差异化的思路应对它，我们做运营支撑系统，就是帮助运营商在多样性的条件下让他更有效的去做，希望在多样性、差异化下综合协调，使得我们有手段处理这样的差异化，为我的运营服务，所以差异化本身不是坏事，但差异化太大运营难度会大。
我们可以从一个方面，从OSS、BSS帮助运营商差异化，今天我想跟各位分享的更多偏向后台运营和OSS，怎么通过好的手段，帮助运营商提高应对环境多变、不确定性的要用差异化应对的手段，用什么手段帮助他更好的运营。刚才讲全业务是被逼的，首先第一个多样性是技术的多样性，这张图有固网、移动的、互联网的，一定会有IT设备，一定会有各种各样的不同的有线无线网络，表明什么呢？我们首先所面临的网络技术环境复杂度会越来越大，做运营的时候，这张网的复杂度越来越复杂，所以管理他要有好的手段。
我不讲所有的，把移动中间一个东西跟大家分享，告诉我们说，在以前到现在网络随着业务变化有什么样的管理模式上的需求变化。首先可以看到这是在移动端的，前面有一位的图跟这个很类似，最左侧是核心网络，到了远端无线。以前数据业务比较少，话音业务最多，那时候基本上有语音，很容易管理，带宽很容易看的清。数据量是小的，以前数据业务相对来讲占的比重对带宽的占用也是有限的，是可控可管理的。也许从基站回到核心网络部分，我有固定带宽就可以管理。但是随着全业务运营，可以横向的有多种技术的覆盖，纵向产业链上做更多的东西。无论如何，业务多样性一定会越来越多。现在有语音、视频、音乐等等不同类型的业务，每一种业务对带宽占用都是不一样的，更要命的是每个业务在不同时间占用带宽不一样，有时候某个业务上来了，带宽占用特别大。这里下面的带宽管理已经是非常动态的了，对运营商而言，如果关注带宽的时候就要知道，我在运营系统上怎么管理这样的变化，这只是一个小的例子。更多的网络是IP化的，业务是IT化了，前面讲服务的不同种类对网络的能力消耗是不同的。平时你对这种服务保障它，你会觉得越来越困难，更别说这些内容怎么管理它。
对于运营支撑系统来讲怎么更新呢？还是拿简单的这个侧面来看，在带宽这一侧要增加到动态的带宽管理能力，待会儿我会讲这个能力怎么反映它、把它建成合适的模型使得我可以管它。不管什么接入方式，都是一个接入方式而已，怎么同时在一个体系下管理，这才能反映一体化。运营支撑尤其是后台的运营支撑可能会更难，对运营商挑战更多。
早上跟各位聊过，我说在海外，OSS和BSS投资是不一样的，中国是花了很多钱，工厂运营费用比较少，海外是倒过来的。为什么？最大的复杂度，两个层面，从业务层面来讲，面临的各种各样市场的复杂度，也许不需要终端、前端的人员看到，但需要处理好。这个例子反映了这个复杂度，而且现在要做全业务，在市场上有足够的竞争力，一定管到端到端，所以要管的不仅仅是通道，要管到终端、内容，所有东西都可以管到，才能真正的向终端客户提供最佳的业务质量，这是新的OSS面临的挑战。再叠加上那么复杂的技术、不同的区域、不同的产品，所以整个OSS的挑战会很大。在移动而言，业务开通相对会比较容易，对固网而言，开通一个业务可能牵扯比较复杂的环境。但现在都走全业务了，在网络上也差不多的走到一起了，以后的差异化可能已经不仅仅在网络上，更多的是怎么运营。这是我们在座各位所做的工作的最重要的一部分，很有价值。
我想谈一个理念，这个东西是Amdocs在96、97年提出的理念，跟很多同仁是一致的，我们认为站在网络侧来看，后台来看，这个网络是一个工厂。你要管理好它的能力有三个方面，最左边的方面是网络工厂，这个网络工厂的复杂度就是各种各样的技术、设备、厂商在不同的区域延伸到不同的地方，这部分要怎么规划好说使我的网络这些元素哪怕是螺丝钉，可以全部管起来，全部知道，而且在我运营商而言是没有区别的，无非是组合成服务的元素。怎么把所有元素涵盖在体系里管理起来，随时随地准备好为人民服务。第二管好这些东西要形成服务能力，在中间这个地方就是说怎么为前端、终端用户以及微中断用户服务的那部分提供服务，怎么去组合这些东西，怎么屏蔽掉后台的复杂度，使得前端更容易做事情。可以通过产品、服务目录，让前端运营者通过目录驱动后面所有的元素、组合、流程，这部分的服务准备就做的很好。这是理想状态，实际环境并不理想。这时候从接到订单到最后激活，这个能力一定要快，而且要能做，不能说前端做这个东西。后面找很多部门开会发现我没有这个能力提供，这直接影响前端，这部分是后端做运营的时候受大最大的压力，所以运营越来越向前移。以前做网络的部分新对是在后台，所有的业绩好象是考核前端，实际上后端的变化越来越前移了，这是最直接反映到前端运营商竞争能力的地方。有没有最快时间内把最合适、最有价值的业务最合出来，随时随地的提供出来。
第三很自然，保障质量，但保障质量也是有挑战的，网络那么多每一种业务复杂度那么大，我怎么知道某一种业务发生问题了会应该什么，这里对重要的是关联关系，前面两个建好了，一定知道关联关系是什么，一定知道某一个螺丝钉出问题了会影响什么。这个理想要实现只有三个东西要做，一个是要有一个容器，很好的模型，把你的网络、服务建起来。第二个，要把你的数据准确的放在这个容器里，第三个要能有流程驱动这些东西，适合不同运营商在不同区域、不同环境的流程，让他能够做开通、规划、保障。这是建设后台的OSS系统中最核心的部分。
我首先讲模型，如果技术方面来看，不管网上发生什么，任何新的技术来，这个模型要有足够的抽象能力，而且不要来一个传输系统、3G建一个，这是形不成一体化能力的，必须要有统一的模型，把所有千变万化的东西抽象进来、涵盖进来，而且这个模型是跟你的流程关联起来。只要运用这个模型就可以组合服务，这才是好的模型。我是做这个模型的，但这个模型需要涵盖什么？要把PON的能力涵盖进去，把3G无线模型放进去，也要把传统网络放进去，还要把VPLS业务模型管进去，还有服务器能力放进去。因为IT越来越多的变成不可分割的一部分，很多IT能力要管进去，甚至明天我们有更新一代的技术进来，我要有这个能力把那个东西抽象进来。所以在同一个模型上，你要看到所有的东西，在这端到端的业务或者端到端的电路之下，要有能力反映出所有的不同的段落，它可能是所有不同的设备、技术、需求，这是模型应该反映出的，只要有这个东西，我在前端才可以不必要管下面所有的复杂度，只要管上面就可以了。但一旦发生问题，我都知道问题可能在哪里，所以这是模型本身需要有的能力，一个是面要宽，第二关联关系一定要建的非常强。
