作 者:北京邮电大学 | 王鹏
美国的移动通信市场已趋近饱和,移动通信的市场渗透率超过了85%,仅有的市场增长机会主要集中在年龄段的两端——不足13岁的低龄和85岁以上高龄群体。相对而言,低龄市场更具有潜在的发展空间,低龄群体移动通信服务对运营商来讲意味着更长的客户终身价值。
Cingular是由美国两大电话公司SBCCommunications和BellSouth组建的合资企业,主要提供无线通信服务。2004年10月同at&t无线通信公司的合并奠定了Cingular在无线通信服务市场上的领导地位,Cingular成为美国最大的无线通信服务提供商,其签约用户数和收益在全美无线服务提供商中均居第一位。Cingular提供的无线服务覆盖99%的美国人口,人口数近3亿人。
随着各大移动运营商开始进入儿童市场,Cingular于2005年11月针对13岁及以下的儿童市场推出了其儿童移动通信服务。Cingular同Firefly结成战略合作伙伴,Cingular提供相应的移动网络和套餐服务,Firefly公司则提供专为儿童定制的手机终端。Cingular与Firefly的合作模式如下。
合作形式
Firefly网站提供在线购买Cingular移动运营商的服务。顾客购买Firefly儿童手机的同时获得一张Cingular的SIM卡。
Cingular公司在同客户签订Firefly手机为期两年的入网协议时收取74.99美元的预付费用。
网络和优惠服务
Cingular同样也提供Firefly手机使用FamilyTalk(家庭通话)计划。
每个Firefly手机拥有30分钟的免费通话时间。
如果通话时间超出则需要另外付费,超出40分钟收费10美元、100分钟25美元、200分钟50美元。
国外低龄移动通信市场现状总结
从限制性终端到全功能终端
VerizonWireless、Cingluar等运营商的年报,CingularFirefly等运营数据表明,限制性终端如VerizonLG Migo市场接受度较低。
因此,VerizonWireless、Cingluar等都逐渐将终端转向全功能终端,儿童手机成人化趋势比较明显。NTTdocomo等运营商开始进入儿童市场就推出全功能、成人化的手机。这些手机仅仅在服务与功能上进行区分,运营数据显示其儿童手机业务发展非常良好。
专注基础业务和提供完整业务
SKTelecom低龄市场的策略主要为提供定位和语音等基础业务;而NTTdocomo则通过3GFOMA和i-mode品牌的延伸进入低龄市场,并且提供大部分的产品和服务。因此,不同运营商对低龄儿童市场的策略向两端发展:聚焦安全服务和类似于成人市场的运营成为两种主流策略。
运营商品牌+业务品牌成为主流
低龄市场相对特殊,大部分运营商将其作为战略性市场;因为市场规模不足以支撑一个客户品牌,而且由于市场的特殊性,大规模推广的难度很大。因此,大部分运营商选择母品牌+业务/产品品牌的方式,既可培养运营商品牌的意识和忠诚度,也可以利用服务和终端品牌来吸引用户。
对国内移动运营商的启示
培养品牌意识及使用习惯
低龄市场的关键在于培养品牌意识和形成业务使用习惯:作为一个战略性的市场,主要目的在于保持品牌年轻化,从小培养品牌意识,并形成使用移动业务的习惯。各移动运营商可以利用3G的服务来尝试进入市场,看家长对定位等服务的反应,以便调整进入低龄市场的策略;如中国移动可以利用动感地带和TD-SCDMA3G品牌延伸进入低龄市场,以降低市场进入难度和提高用户接受度。
重视低龄市场产业链各环节
重视低龄市场移动通信产业链的各个环节,明确该价值链不同环节上的参与者。通过进一步对价值链各环节吸引力、战略性、主导性以及可扩展性的评估,寻找未来移动运营商在低龄市场价值链上可能的合作环节。
要进一步加强通移动终端厂商的定制业务合作及相关SP、CP厂商的合作,与内容提供商合作,开发益智游戏来丰富手机的使用,以及将当地的教育资源整合进来;与终端商合作,推出定制化的终端来满足市场需求,并将移动业务预置于终端,获得更好的用户体验,并增加业务的易用性和使用率。
带动成年人市场业务使用
在定价策略方面,儿童移动通信市场定价策略应一般采用以下四种:终端销售定价、定位和家长管理业务定价(月费模式)、信息业务定价(按条收费、捆绑模式每月一定费用包含一定条数的信息)及下载业务定价。进入低龄市场可以拉动成人市场的数据业务使用,把低龄市场和家庭市场结合起来运营。
充分利用渠道资源
推广策略方面,国内运营商可以采用以下推广方式:短信、店头陈列、校园推广、新闻发布会、互联网以及大众媒体。此外,国外购物方式和国内有较大差异,互联网销售和办理是国外儿童手机重要的渠道之一,国内运营商可以利用终端商/儿童产品商自身拥有丰富的玩具店渠道资源,充分利用这些资源作为其无线通信市场渠道。同时,针对一些特殊的低龄市场产品,如中国移动的校讯通,还可以进一步寻找可能的推广和服务社会渠道,从而更多地借助外力推动低龄市场的发展。