作 者:北京邮电大学 | 王鹏
随着近年来通信资费的不断下调和移动终端价格的不断降低,移动市场的用户数逐年增长。据工业和信息化部的统计数据显示,截至2008年底,全国手机用户数达到6.41亿,新增入网用户数在逐步放缓。由于目前成年人及青少年市场已接近饱和,根据国际经验,当移动通信市场接近饱和时,移动通信终端及业务会形成向低龄市场(6~12岁儿童市场)规模渗透的趋势。重组的三家运营商应把握时机,利用开展安全定位等服务通过满足家长对儿童安全的关注来启动低龄市场,从而成为推广3G业务的一个机遇。
目前国外较为成熟的低龄通信市场主要运营商有NTTdocomo、SKTelecom、CingularFirefly。
NTTdocomo复制成年人业务模式
日本移动通信市场趋于饱和,低龄市场是一个尚未成熟的细分市场。根据内部事务和通信部数据显示,到2007年7月,日本移动用户数已达1.04亿,渗透率81%,其中20~49岁的人群渗透率超过90%;尚未成熟的市场是12及12岁以下的儿童手机市场,这个市场的渗透率只有25%。由于儿童的安全问题正受关注,docomo预测具备GPS定位和报警功能的手机需求将逐渐增加。
在整体市场接近饱和的情况下,docomo利用3G品牌FOMA和数据业务品牌i-mode进入低龄市场。其特点表现在以下几方面。
在品牌战略上,docomo将低龄市场按照成年人市场的方式运作,直接推出“3GFOMAandi-mode for children”,这样利用其品牌优势迅速拓展市场,见表1。
在运营业务上,除了少数不适合儿童的服务以外,基本上提供全部的服务,重点以安全为诉求,推广GPS定位,安全警报等服务。
在终端控制上,对家长推出可以监视儿童动向的手机,利用GPS服务家长随时知晓儿童的位置,儿童可以使用手机,也可以使用手表式的装置与家长保持联系。
在安全保护上,有专门的不良网站过滤系统,并且来自不良网站的短信也将被屏蔽。在晚上10点到次日6点,该儿童手机不允许上网,并可以给父母提供详细的孩子手机通话、E-mail以及上网记录。
NTTdocomo在进入低龄市场时,采取了成人市场的模式,并以家庭计划的方式来提供服务;在产品和业务体系上,围绕安全(GPS定位,报警)和学习(字典,课程表)的需求提供多样化的服务;而且也提供上网等数据业务服务。
docomo公司在提供儿童手机的同时,也致力于保护儿童的安全,减轻家长们的焦虑,使儿童手机用得更加放心。
SKTelecom多品牌战略细分用户市场
SK电讯是韩国领先的无线通信服务运营商,在韩国的市场份额约为50.4%,提供的服务主要包括移动语音服务、无线数据传输服务、数字整合服务以及相关新业务。此外,该公司还积极进入海外市场,包括美国、西欧、中国、蒙古和越南等。SK电讯认为,业务成功的关键在于把握客户需求、满足市场需要。为此公司实施了一整套成熟的品牌策略,在SK电讯的基本品牌下创造了各种服务品牌,分别针对某一个用户群。SK通过细分市场,按客户需求和年龄段推出多个品牌服务,为不同的客户群提供量身定做的服务。SK电讯对用户市场的细分精确到每隔五岁左右就设有一个年龄段,见表2。
据Parimidresearch2008年8月份数据显示,韩国移动通信用户数达到4530万,移动通信市场渗透率为85%,预计2013年韩国移动通信市场的用户数为5035万,整体渗透率将达到88%。
2004年8月26日,SK电讯推出针对儿童安全和定位的i-kids服务,通过儿童移动电话提供的全球定位系统(GPS)确定位置信息这一服务帮助父母保护孩子的安全。2005年5月,SK电讯宣布通过基于全球定位系统的i-kids儿童安全服务进入欧洲GSM市场。随后于2007年12月将i-kids设为服务套餐纳入Ting品牌,目前SKT已停止i-kids新用户注册,准备将现有i-kids用户转移到Tingjunior套餐和Ting安全计划。
i-kids计划主要提供定位和安全区域服务。
位置定位服务
该服务通过使用卫星跟踪,提供的位置精度可达20米,追踪定位服务的精度可能扩展至50米。
家长可以选择间隔10分钟定位孩子的位置,定位地图通过图片短信发送至家长手机,手机不支持接收图片则以短信的方式告知家长位置。
位置定位服务不需要手机保持开机状态,只要电池保持充足的电量,网络能够覆盖即可。
SK电讯计划通过运用i-kids移动电话的安全功能和定位服务扩展和提供多样化的服务,比如防止价值较高的交通工具如小型船只、汽车或者摩托车的被盗和遗失。
设置安全区域
i-kids服务允许家长设定3个孩子活动的安全区域,比如说家里、学校和社区。
当孩子的活动区域超出安全区域范围时,家长可收到提醒或通知。
Internet或手机上网随时更改设置
i-kids网站允许家长设定和更改所有设置内容,如手机上预设的电话号码和安全区域。
作为监护人,家长仍可以通过手机WAP和GPRS上网使用和修改所有i-kids服务,包括修改预设的电话号码和安全区域。
Ting品牌推出之初目标客户锁定在13~17岁中学生,2007年底Ting延伸出完整的资费套餐计划以覆盖12岁以下儿童用户,从2008年11月开始使用Tingjunior品牌来覆盖i-kids用户巩固低龄用户基础。
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