中国电信2009年实现了全业务发展的良好开局。中国电信总经理王晓初在23日召开的2010年度工作会议上表示，移动业务收入稳步增长，用户规模迅速扩大，成为拉动收入增长的重要动力。商务领航、我的e家用户持续增长，号百业务和ICT业务发展良好。2010年，中国电信将加快转变发展方式，走差异化发展道路，开创有效益规模发展新局面，实现服务信息化的新突破。
调整组织架构，聚焦客户需求
为更好地适应全业务发展的要求，满足不同客户群体的差异化需求，中国电信将对组织架构进行调整。面对激烈的全业务市场竞争，中国电信力图通过变革组织架构重塑竞争力。中国电信的策略是通过固话、宽带和手机业务的捆绑，突出其在综合信息服务提供方面的优势。
中国电信已将家庭客户部和个人客户部合并，合并后的新部门称为公众客户部。据介绍，家庭客户部和个人客户部两大部门分别针对中国电信的家庭用户、手机用户。同时，中国电信将成立客户服务部，行使客户服务管理、质量监督、客户维系等职责。
中国电信撤消国际部，成立海外协同拓展委员会；成立海外拓展事业部，作为海外业务拓展跨职能的管理和运营支撑部门，实行公司化管理，统筹规划、组织、协调海外业务拓展。
王晓初总经理在报告中指出，中国电信将成立产品中心，统筹产品开发和管理工作。实行产品开发目录制，建立产品开发上市报备报批制度，实行产品开发项目制，加强产品规划，建立产品基地以及激励机制。
可见，客户服务和业务创新被中国电信置于重要地位，体现了全业务时代的竞争终究是业务服务的竞争。
着力四大市场，打造差异化竞争优势
今年以来，中国电信移动电话用户持续增长，其中，11月新增307万户。截止11月底，中国电信移动电话用户总数达5299万户。与刚接手CDMA网络之时相比，用户规模几乎翻了一番。移动市场拓展取得初步成效。2010年，中国电信将重点开拓政企、公众、农村和海外市场，打造差异化的竞争优势。
中国电信提出，“在产品方面，从客户感知出发，加快推出适应客户需求的差异化产品；在服务方面，进一步完善服务体系，提升服务能力。”北京邮电大学教授曾剑秋在接受采访时表示，三大运营商如果都提供相同的业务、服务，那么无论怎么发展都是恶性竞争，目前行业最需要的是要走差异化发展的道路。
针对细分市场，加快业务和服务创新是中国电信的当务之急。3G时代是数据业务的天下。在香港，移动数据流量在过去两年激增，今年8月的统计数字显示，移动数据流量为2007年同期的13倍。市场研究公司PortioResearch在最新研究报告中指出，在新兴市场，语音业务是运营商关注的焦点；在成熟市场上，数据业务更受关注。
中国电信首先通过提供面向行业客户及高端聚类客户的个性化应用解决方案，拓展政企客户市场。其次，中国电信将围绕移动互联网融合接入和综合应用，精心打造物联网等公共产品，规模拓展公众市场。王晓初总经理在报告中说，针对家庭客户，以宽带提速为契机，深化固移融合经营。针对个人客户，推出差异化的全面解决方案。再次，中国电信将大力拓展农村市场。另外，中国电信将以组建海外拓展机构为契机，积极拓展新市场。
突破终端瓶颈，激发产业链活力
自接手CDMA网络后，中国电信一直注重网络优化和终端丰富。“中国电信以超常规的速度，建成全球规模最大、覆盖最广的CDMA网络和国内商用最早、建设成本最低的3G网络。”
同时，中国电信多轮驱动终端发展。中国电信联合知名品牌，打造明星机型。据悉，中国电信和加拿大RIM公司已经就黑莓手机在中国销售及服务达成协议。两家公司表示，具体协议内容将在明年初公布。中国电信提出，明确应用环境和应用平台的定制标准，做好重点行业应用和公共产品的终端适配。
3G时代的竞争是产业链的竞争，竞合将成为发展的主旋律。中国电信表示，加强应用合作，打造具有协同优势的行业应用价值链。运用合作共赢策略，带动发展“客户的客户”。完善激励政策，建立合作伙伴引入机制和动态管理机制，为合作伙伴开发产品与服务提供必要的资源支持。