中国电信集团公司于近日在北京召开2010年度工作会议，会上透露，中国电信将调整前端组织架构，成立公众客户部、海外拓展事业部、客户服务部和产品中心等部门。
会上提出，为更好地适应全业务发展新要求。以差异化产品和行业应用为抓手，加大政企客户、公众客户、农村、海外和北方市场拓展力度，加快实业发展。
为此，中国电信将成立公众客户部、海外拓展事业部、客户服务部和产品中心等四个部门。事实上，目前，中国电信个人客户部和家庭客户部已经合并成公众客户部，由张新任总经理；新成立客户服务部，由张明天任总经理，行使客户服务管理、质量监督、客户维系等职责。
同时，中国电信撤消国际部，成立海外协同拓展委员会，成立海外拓展事业部，作为海外业务拓展跨职能的管理和运营支撑部门，实行公司化管理，统筹规划、组织、协调海外业务拓展。
中国电信还将成立产品中心，统筹产品开发和管理工作。将实行产品开发目录制，建立产品开发上市报备报批制度，实行产品开发项目制，加强产品规划，建立产品基地以及激励机制。
预计，中国电信各省公司也会参照集团公司架构做相应调整。
中国电信还表示，将以提高客户满意度和忠诚度为目标，实施宽带大提速，推进网络演进；优化运维体系，打造精品移动网络；加强IT统一管理，提升信息化支撑能力；健全客户服务体系，优化全业务服务标准；加强品牌宣传，树立差异化的创新品牌形象。以解决终端瓶颈为突破，激发CDMA产业链发展活力，统一政策标准，促进终端购销社会化；创新合作模式，带动以移动互联网为重点的信息服务产业链。
