中国电信已经明确，2010年将坚持量质并重，既要拓展用户规模，更要提高发展的质量和效益，进一步聚焦中高端，以优质高效的服务赢得市场和用户，增强发展的可持续性。
对于移动业务刚刚起步，固网业务保存量压力巨大的中国电信来说，什么应是其2010年的工作主线？在12月23日召开的中国电信集团公司2010年度工作会议上，中国电信总经理王晓初给出的答案是“转变发展方式，提升创新能力”。
在所作题为《转变发展方式，提升创新能力，实现服务信息化的新突破》的报告中，王晓初表示，加快提升产品创新和服务创新能力，建立差异化竞争新优势，这是中国电信的当务之急。
创新是当务之急
本地电话用户月流失97万、155万、183万……进入2009年全业务时代的中国电信，首先感受到的是更大的竞争压力和更艰巨的存量用户保有任务。截至11月底，中国电信全年流失本地电话用户达1726万。虽说有金融危机、移动资费价格下调、管控对低端用户的营销投入以促进有效益发展等主客观因素，但也进一步凸显了中国电信转变发展方式任务之急迫。
收购CDMA业务和3G牌照发放给了中国电信稳住阵脚的良机。今年前11个月，中国电信新增移动用户2508万，用户增长接近一倍。王晓初也表示，经过一年的努力，移动业务收入稳步增长，用户规模迅速扩大，成为拉动收入增长的重要动力。
但与此同时，为了快速取得市场突破，中国电信的移动用户发展质量与效益并不尽如人意。与所规划的聚焦中高端市场的目标不同，一位行业分析师表示，今年以来，中国电信网络中，以家庭捆绑客户和校园客户为代表的低端用户快速涌入，由此导致用户开机率和业务使用量偏低，客户的忠诚度也低于竞争对手。此外，虽然成功建成国内覆盖最广、商用最早的3G网络，天翼品牌也取得一定的认知度和美誉度，但是由于业务服务准备以及终端协同方面的不足，中国电信天翼移动业务的差异性和特色并没有在激烈的市场竞争中凸显出来。
中国电信自身也意识到了这些问题。报告中，王晓初表示，要坚持量质并重，既要拓展用户规模，更要提高发展的质量和效益，进一步聚焦中高端；要以优质高效的服务赢得市场和用户，增强发展的可持续性。
而在此基础上，王晓初进一步提出，加快提升产品创新和服务创新能力，建立差异化竞争新优势，这是中国电信的当务之急。据介绍，报告提出，在产品方面，要从客户感知出发，加快推出适应客户需求的差异化产品；在服务方面，要进一步完善服务体系，提升服务能力。
打造“巧”实力
除深化企业转型，转变发展方式，提升创新能力，努力实现有效益规模发展等“老方针”之外，构建和谐的产业生态环境也被作为中国电信2010年工作的重要指导思想。具体而言，就是巩固“硬”实力、提升“软”实力、打造“巧”实力。而这也是中国电信首次提出打造“巧”实力的概念。“硬实力、软实力和巧实力是体现企业综合实力的三个方面，相辅相成，缺一不可。”王晓初表示。
据介绍，报告中所指的“巧”实力是指广泛的对外合作。比如，通过与社会各界的合作，构建更加开放、更具价值创造活力的产业链；通过加强与社会渠道的合作，完善服务体系；通过加强与其他运营商的合作，营造和谐的行业发展环境。
一位地方电信员工直言，长期以来，中国电信在价值链的定位上形成很重的路径依赖，经营意识中根深蒂固地觉得到无需考虑其他内容和应用提供商的利益分成。现在，对中国电信而言，要考虑在价值链中选择合理的位置，发挥与其它价值创造主体的协同效应，形成共同为顾客提供价值的网络。
中国电信对巧实力的认识在终端合作方面具有更加现实的意义。
目前，终端正在成为用户使用互联网业务的主要推动力。工业和信息化部电信管理局巡视员张新生甚至感慨说，电信运营企业也好，SP也好，要想真正抓住用户，使用户的感知和体验更深刻，几乎都要在终端上下工夫。摩根士丹利在其最新发布的移动互联网报告中甚至认为，就好比日本运营商NTTDoCoMo成为了1999-2005年期间日本的领先平台公司，未来2-3年苹果有望成为全球移动互联网市场的领先平台。
中国电信也提出，要以解决终端瓶颈为突破，激发产业链发展活力。具体而言，中国电信试图解决目前CDMA终端在中国电信自有零售渠道沉积过多的问题，加快让C网终端进入各类主流社会零售渠道。此外，进一步促进厂商和社会代理商建立直接的购销关系。
展开多维度调整
而为了实现“转变发展方式，提升创新能力”的目标，中国电信也将展开一系列调整。
针对量质并重，中国电信将创新业绩考核机制作为2010年一项重点工作。据介绍，新的考核指标设置将对收入、利润实行整体考核，更加重视投资回报水平，同时简化考核指标。“把有限的成本资源投入生产经营的关键环节、重点领域，提高使用效益。”电信人士介绍说。
今年以来，适应市场发展状况，借鉴海外运营商、尤其是德国电信的做法，中国电信进一步理顺了内部的组织结构。比如，年中，中国电信成立了客户服务部和产品中心两个部门，分别负责客户服务管理和产品开发统筹。针对移动用户发展主要来自融合业务的特征，临近年底，中国电信将原有三大面向客户的事业部中的家庭客户事业部与个人客户事业部合并，成立公众客户事业部，负责家庭、个人客户群和农村客户等核心聚类客户。
在本次工作会议中，中国电信也提出，要通过调整前端组织架构，更好地适应全业务发展的新要求，并将其作为2010年的重点工作。据电信人士介绍，2010年，中国电信将进一步理顺新机构的运营机制，并在地方公司完成相应调整。
此外，中国电信还将按照“以天翼为统领，打造涵盖各类细分客户市场和业务的统一品牌体系”的思路，优化品牌体系。据接近中国电信人士表示，中国电信很可能会借鉴中国联通推出“沃”品牌的思路，将旗下我的e家、商务领航等现有品牌整合到天翼品牌之下。此前，罗兰贝格国际咨询大中华区副总裁在接受《通信产业报》(网)记者专访时曾表示，在品牌噪声日趋杂乱的当下，单一品牌已经成为全球企业品牌发展的一大趋势。