今年以来，湖南铁通围绕“产品多样化，服务差异化”要求，推出一系列快捷、便民的综合信息服务举措，服务质量明显提升。8月份，宽带故障申告率下降了10个百分点，品牌效应逐步显现。
一是“门诊”服务快速提升。为及时解决服务流程中的短板问题，湖南铁通通过充实宽带专家受理专席，建立了快速处理响应机制,增强了本地客服平台预处理能力，有效减少派单量，提高了处理效率。通过设立专家座席，既为用户的宽带障碍把脉、诊断，缩短处理时间，又有效避免了宽带用户因非技术性问题引起的投诉。
二是技能服务主动提升。湖南铁通在不断优化服务管理流程的基础上，加大了对客服平台话务员、营业员、客服经理、区域经营部安维经理等员工的培训力度，举办了宽带业务技术比武，将宽带日常维护案例整理汇总，组织相关人员进行学习交流。同时加大了对客服经理的考核力度，强化了客服人员苦练技能的积极性和主动性。
三是后台服务凸显提升。为提高市场支撑能力，湖南铁通以实施“网络优化”工程为抓手，对重点地区交接箱，易盗地区光电缆进行了整治，提高了ADSL线路稳定性和同步速率。同时对宽带帐号及空闲端口进行了专项清理，确保宽带用户资料准确，防止了因不规范的数据配置而引起的环路、异常流量拥塞局部网络等故障的发生，提高了接入网的安全性和资料的准确率。
