一直以来，“用户满意”都是南京分公司团委对青年文明号、青年活力分局工作的出发点和落脚点。为提高用户对铁通服务的满意度，南京分公司团委开展五项措施提升服务质量迎接国庆节日。
一是开展业务知识培训，提升营销、装机、维护、回访人员的综合素质和专业技能，从源头抓起，有效减少节日期间用户投诉的发生；二是规范业务宣传，严守服务承诺，在市场经营和后续服务方面做到有诺必践，违诺必究；三是落实首问负责制度，优化申诉处理流程，完善服务监督机制，形成服务闭环；四是加强内部沟通，实行部门联动，有效缩减申诉处理时限，为用户提供方便；五是定期召开投诉案例分析会，针对薄弱环节，制定整改措施。同时，加强责任考核，确保落实到位。
