中秋当晚，江西铁通南昌分公司10050客服中心接到一位来自澳大利亚游客的电话，这是该公司推出英语咨询服务以来，受理的第100个外国朋友的咨询电话。
近年来，越来越多的外国朋友来到英雄城南昌旅游、学习和工作。今年起，南昌铁通推行客服人员“双语上岗”制，即2008年底前所有客服人员必须持国语、英语双资格才能上岗。
国语资格证书100％普及后，该公司将重点放在英语服务上。一方面，该公司在客服中心增设英语座席台，抓好客服人员的英语培训。客服中心的姑娘们每天练习口语，每周两次接受专业老师辅导，每季度参加一次资格考试。目前已有85％以上客服人员获国语、英语“双证书”。另一方面，该公司在南昌市酒店客房和旅游卫视投放大量广告，澳大利亚游客正是看到电视里铁通“10050”游走字幕后才拨通客服电话的。
经过8个月的运作，南昌铁通英语服务热线已开通业务介绍、出行指南、购物向导等七个板块的内容。
