为迎接“3.15”国际消费者权益日的到来，福建铁通结合公司实际，对07年行风重点工作进行“回头看”，在全面排查整改服务方面存在的三个方面问题的基础上，针对公司在收费及资费、营销管理、服务履约、合作管理和投诉处理方面进行全面梳理，认真归纳，开展了多层次的服务质量提升活动。
首先，福建铁通积极加强了与当地纠风办、消费者协会的联系，介绍情况，汇报工作，取得支持。召开了特约监督员、用户代表座谈会，从更广泛的意见义上征求用户、社会对福建铁通服务工作、行风建设方面的意见和建议。
其次，福建铁通认真查找、全面梳理、准确排查公司在经营、服务过程中导致用户不满意的薄弱环节，列出问题清单，各部门针对问题制定整改措施，明确整改时限。针对用户提出的“缴费渠道少”问题，提供了充值卡、开设服务点办法进行解决；针对宽带业务的咨询与故障申诉增多的情况，设立了“宽带业务专家坐席”，来帮助消费者解决在宽带使用中遇到的终端设置、宽带业务设置或计算机使用等非电信业务问题；针对业务人员上门办理业务推出了代理商认证体系，用户通过拨打“10050”客服热线，可以对代理业务员的姓名、工号、身份证等信息进行实时认证，以此辨别代理商的真伪，同时及时获知相关电信业务的服务收费情况。
第三，福建铁通将客户服务质量和责任投诉全面纳入月度和年度经营考核之中，并对投诉率、发函处理及时率和满意率、窗口服务质量等多项指标纳入日常考核，省分公司实行月度、季度服务质量分析，对本月度服务质量存在问题较多的分公司点名通报并限期整改。对发生恶性群发性投诉实行一票否决。结合公司关于落实“上门服务规范”和对大客户服务的“三优（优先、优质、优惠）、三勤（勤联系、勤走访、勤宣传）、三超前（超前计划、超前安排、超前服务）”的要求，对服务流程和相关制度进行全面梳理，不断提高服务质量。
