作 者:曹晓静(特约记者)黄姝妹
在节日期间,河南洛阳铁通突出“快、广、优、稳”四大特点,体现差异化服务和营销策略,实现了宽带业务的又好又快发展。
该铁通首先在装机速度上突出一个“快”字。缩短宽带安装及故障申告的响应时间,安装和故障响应时限定为36小时和6小时,而其他运营商规定的安装时限为72小时,利用装机抢先时间优势,得到用户认可;二是在宣传工作中突出一个“广”。利用举办大型广场营销宣传活动、聘用小区居民、公话超市业主做联络员等方式,广泛宣传铁通宽带的特点和优势,加大宣传力度和宣传氛围营造声势。三是在服务质量上突出一个“优”字。组织窗口人员进行系统专业的互联网知识培训,提高处理问题和解决问题的能力,并且还专门安排“宽带专家”在客服中心值班,随时为用户解答问题。在此基础上,洛阳铁通还在网络质量上突出一个“稳”。密切关注各类监控信息,加强机房巡视,将故障隐患消除在萌芽状态。同时,洛阳铁通各经营分局(中心)均成立抢险小组,遇到突发险情能够随时出动。针对节日期间网络托管服务器,做好网络病毒防范工作和网络流量监测,杜绝非法通信传播和异常事件,确保互联网络安全稳定。
这一举措,得到广大用户的满意,业务量在节日期间一路攀升,创历史新高。