故障申告、用户投诉、新业务、复机用户、新装机、折机“六个百分之百回访”是中国铁通公司为掌握用户需求，真诚服务用户推出的一项重要举措。山西省铁通大同分公司从强化责任、认真检查、严格考核等方面入手，保证了100%的落实。
一是分工负责。故障申告、用户投诉回访由客服中心负责；新业务、复机用户的回访由112负责；新装机、折机用户由各区域经营部指定专人负责回访。同时对回访程序、回访时限、回访要求进行了明确规定，从而强化了回访责任，从队伍上保证了回访落实到位。
二是对比检查。在每周一的交班会上，分别由客服中心列出各类回访项目的明细和市场营销部提供的新增用户数、拆机数等指标进行对比，对不符之处进行质询，挤掉其中的“水分”。
三是严格考核。分公司将“六个百分之百回访”落实情况纳入工效挂钩工资的考核，采取领导抽查用户、查看台帐的方式进行不定期的方式进行检查，对漏访、没访的行为进行严格考核。
