5个月来，“民心天字号”工程--齐齐哈尔棚户区改造的实施，感动着鹤城，感动着社会，齐齐哈尔铁通在感动中默默肩负起社会责任，全力为民众提供通信服务，支持和谐鹤城的建设。
棚户区改造是我国政府为改善困难家庭住房条件、改造城镇危旧住房而推出的一项民心工程，使百姓安居乐业，深受百姓的欢迎。按照统一布局，齐齐哈尔市2008年计划改造棚户区150万平方米，中心城区7个回迁地段率先实现开工建设，安置棚户区居民2万多户。一期工程涉及铁通网内用户达1000余户。
为保证棚户区改造工程的顺利进行，齐齐哈尔铁通对动迁用户进行深入细致地调查，详细登记动迁用户情况，采取盘活既有资源方法，提前对通信电缆和光缆进行移设和改建，对动迁过渡的既有网内用户，特事特办，在第一时间迅速移设，重新开通业务。截至目前，累计移设电缆和光缆3460米，移设电杆23棵，增设电缆1400米，顺利移设用户100余户。对于动迁到暂时没有铁通接入区域的用户，组织客户经理逐户进行回访说明情况，并及时将所余存费用如数返还给用户，妥善帮助其选择使用其他运营企业的通信服务，全力保证用户的正常通信，有效维护了用户的利益，为全市“民心天字号”工程建设顺利推进发挥了积极作用，得到了齐齐哈尔市动迁管理部门和动迁户的高度评价。
