8月份起，江西铁通景德镇分公司以“精锐之师”细心呵护宽带用户，三个月来先后打破宽带续费率、续费收入，月新增数等多项记录。
8月初，景德镇铁通成立宽带支撑中心，由“电脑专家”的邹木泉领衔，并从各经营分局挑选出10名“IT青年”，组成一支“精锐之师”，专职服务“瓷都”近万宽带用户。
该公司以当月续签率为切入点，制定日续费推进计划，并将用户详细资料及时下发给宽带支撑中心。支撑中心分片包保，通过电话回访、预约上门等形式，详细了解用户网络使用情况、上网习惯和消费意见，免费为用户清理磁盘、查杀病毒、升级软件等延伸服务。宽带中心还提出“作信息服务的保姆，当通信理财的专家”的口号，从用户的角度出发，引导用户使用最适合的资费套餐，仅10月份，挽回即将离网用户49户。对于宽带专线、企业、网吧等大客户，该公司建立定期走访制度，并发放VIP卡，对大客户遇到的网络故障及其它需求“随叫随到”，有效提高了客户对宽带经理的依赖和“粘”性。
三个月来，宽带中心累计回访用户14000余次，维护电脑终端637台/次。8～10月份，该公司宽带续费率逐月提高7个百分点。
