通信世界网12月13日信息，2007年，楚雄铁通按照云南铁通“诚信服务，放心消费”专项行动的统一部署，强化措施，狠抓落实，通过从落实首问负责制、培训提素、后台支撑、检查规范等四方面入手，使用户满意度进一步得到提升，“诚信服务，放心消费”活动结出累累硕果。
一是落实首问负责制。楚雄铁通严把客户受理、处理、答复、回访四个关键环节，实现了全员受理、全方位受理业务，每一名楚雄铁通员工都成为前台的接待员，使服务质量在滚动中得到进一步的提高。
二是加强培训。楚雄铁通坚持每周一的学习制度，装机、维护人员侧重学习线路、宽带、装移修机等知识，营业人员侧重新业务、新资费、文明礼仪、服务用语等方面知识。通过培训唤起员工的主体意识和自主意识，使“要我做”转化为“我要做”，为打造“诚信”企业这一客户认可的目标提供了坚实的基础。
三是强化支撑。楚雄铁通树立“后台为前台服务，前台为客户服务”的意识，着重密切各部门、各工种之间的协调配合，各司其职、团结协作，做到工作上既有分工，又有协作，共同提高企业的整体服务能力和服务水平。
四是检查规范。楚雄铁通要求各部门按照“诚信服务，放心消费”承诺进行监管和规范，发现任何质量问题按相关规定进行处理，并定期通报，进而统一规范服务标准，完善服务细节，提高员工执行力，提高用户满意度。
通过以上措施的实施，楚雄铁通服务质量得到了大幅度提升，企业形象进一步在社会各界和广大客户中牢固树立。
