12月12日，在河南商丘铁通营业厅，营业领班仝茜声情并茂的精彩服务礼仪授课形式赢来了前来观摩学习人员的阵阵掌声。这是河南铁通聘用优秀员工定期为其他员工进行现场业务培训的一个场面。
河南铁通注重窗口服务人员业务素质的提高，为了更好地加强员工培训工作，经过理论考试、演讲比赛、业务技能选拔、服务礼仪模拟等层层项目考试过关，在全省窗口服务人员中选拔出18名优秀员工，担任内部业务培训师，定期巡回为管内17个地市铁通前台服务员工进行全方位业务培训。培训内容涵盖企业文化、政策法规、商务礼仪、业务品牌、业务知识、客户服务、故障处理、装机流程、市场营销等知识。为了不影响一线员工的正常工作，节约企业成本，河南铁通还将内部培训师讲课的内容配套制作成多媒体解说光盘，使培训更加生动化、具体化，有形化。
通过选拔和长期的培训工作，一方面激发了员工学习业务的积极性，另一方面切实提高了河南铁通窗口服务人员的业务素质。在刚刚结束的中央企业职工技能大赛中，河南铁通的一名优秀内训师取得了第九名的好成绩。
