通信世界网12月12日信息，红河铁通认真落实“专业品质，卓越服务”的经营理念，通过落实“五主动”工作举措，在各类用户中推行全程满意服务，力塑企业形象。
红河铁通“五主动”服务即主动迎送用户、主动宣传新业务、主动上门续费、主动打电话并上门收缴欠费、主动为用户讲解业务功能。为确保“五主动”服务落地，红河铁通出台了严密措施：一是制定了严格的服务规范和文明用语，明确要求员工上门服务必须遵守“十字”礼貌用语。二是对业务受理、故障修复、责任投诉处理等方面制定了统一的标准，对各点营销员、营业员开展了培训，为向用户提供方便、快捷、优质、高效的服务奠定了基础。三是健全服务环节，及时保证和满足了用户需求。此外，红河铁通还公开各片区、经营部服务热线电话，全力提升客户满意度和忠诚度，提升企业形象。
